Passenger Services Agent Stellenbeschreibung

Aufgabenbeschreibung

Wir suchen eine/n dienstleistungsorientierte/n, anpassungsfähige/n und dynamische/n Fluggastbetreuer/in zur Verstärkung unseres Teams. Der/die ideale Kandidat/in hat ein starkes Interesse an exzellentem Kundenservice, verfügt über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und ist in der Lage, angespannte Situationen zu entschärfen. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt darin, unseren Fluggästen den bestmöglichen Service zu bieten.

Zuständigkeiten

• Sie helfen den Fahrgästen bei der Erfüllung ihrer Wünsche, z. B. bei der Anforderung von Rollstühlen oder besonderer Hilfe.
• Seien Sie auf dem Flughafengelände aktiv, um den Fluggästen bei auftretenden Problemen zu helfen, z. B. mit Wegbeschreibungen, Informationen zum Abschluss der Sicherheitskontrolle und Fluginformationen.
• Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern des Bodenteams, um die Lieferung von Kundenanfragen zu organisieren.
• Stellen Sie sicher, dass Fluggäste, die sich verspäten oder verspätet sind, nach Möglichkeit bei der Beschleunigung ihrer Abfertigung und der Sicherheitsabfertigung unterstützt werden.
• Unterstützung der Fahrgäste bei der Suche nach den entsprechenden Schaltern, z. B. bei verpassten Anschlüssen.
• Hören Sie sich das Feedback der Fahrgäste an und sorgen Sie dafür, dass es zur Kenntnis genommen und berücksichtigt wird.
• Durchführung regelmäßiger Umfragen zur Fahrgastzufriedenheit.
• Aktive Förderung der Sicherheit auf dem Flughafen.
• Unterstützung von Kunden bei Fragen zu verlorenen und gefundenen Gegenständen, wie z. B. Pässen, persönlichen Gegenständen und Gepäckstücken.
• Nutzen Sie die Kassensysteme, um Zahlungen für überladenes Gepäck entgegenzunehmen.

Anforderungen

• Schulabschluss oder höher
• 2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung
• 1 Jahr Erfahrung in der Reise- und Tourismusbranche oder in der Luftfahrtindustrie ist sehr wünschenswert
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Ausgezeichnete Computerkenntnisse
• Fähigkeit zur Problemlösung und zum kritischen Denken
• Fähigkeit, angespannte Situationen zu entschärfen
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice
• Fähigkeit, in einer Umgebung mit hohem Druck zu arbeiten
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Einhaltung von Dienstleistungsvereinbarungen, Abteilungszielen und KPIs