Bedingungen der Dienstleistung

Definition

"Externe Dienstleistung": Jede Software, die von Manatal im Zusammenhang mit der Bereitstellung des Dienstes verwendet wird und die von einem Dritten verwaltet wird. Externe Dienste umfassen, sind aber nicht notwendigerweise beschränkt auf, die folgenden: DNS-Server, Hosting-Provider, E-Mail-Server und dergleichen.

"Nicht verfügbar": Der Dienst ist nicht verfügbar, wenn der Kunde nicht auf ihn zugreifen kann.

"Geplante Ausfallzeit": Geplante Ausfallzeiten sind alle Fälle, in denen Manatal absichtlich die Nichtverfügbarkeit des Dienstes verursacht.

Leistungsverpflichtungen und Kredite

Der Kunde kann nach Ermessen von Manatal Rückerstattungen erhalten, wenn er dies schriftlich bis spätestens 30 Tage nach dem letzten Tag des Monats, in dem die Nichtverfügbarkeit, für die die Rückerstattung beantragt wird, eingetreten ist, bei Manatal beantragt. Wenn Rückerstattungen auf den Kunden angewendet werden, werden diese niemals höher sein als die jeweilige monatliche Kundengebühr.

Ausschlüsse

In den folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• Das Konto des Kunden ist nicht verifiziert. Dies gilt auch für Fälle, in denen das Konto nicht verifiziert wurde oder die Verifizierung fehlgeschlagen ist.
• Nichtverfügbarkeit, die auf einen externen Dienst zurückzuführen ist.
• Nichtverfügbarkeit, die auf die Ausrüstung, die Software oder das Netzwerk des Kunden zurückzuführen ist.
• Geplante Ausfallzeiten, vorausgesetzt, Manatal stellt sicher, dass es innerhalb eines Zeitraums von dreißig Tagen nicht mehr als vier Fälle von "Geplanten Ausfallzeiten" gibt.
• Jegliche Nichtverfügbarkeit, die durch Handlungen des Kunden, seines Personals oder seiner Vertreter verursacht wird.
• Nichtverfügbarkeit, die auf allgemeine Internetdienste zurückzuführen ist (z. B. DNS, Internet-Backbone usw.).
• Nichtverfügbarkeit aufgrund höherer Gewalt (z. B. Brände, Überschwemmungen, höhere Gewalt, staatliche Maßnahmen, innere Unruhen, Ausfälle oder Verzögerungen bei Internetanbietern, Denial-of-Service-Angriffe usw.).

Datenexport

Manatal bietet seinen Abonnenten einen kostenlosen Datenexport pro Jahr (in CSV, Excel-Datei).

• Um einen Datenexport anzufordern und zu erhalten, muss das Kundenkonto aktiv und alle Rechnungen bezahlt sein.
• Für Nicht-Abonnenten oder andere Datenexportwünsche als CSV- oder Excel-Dateien berechnet Manatal den Datenexport je nach Datenumfang und Art der angeforderten Daten.

Anmeldung und Zugriff auf den Dienst

Stellt Manatal einen wiederholten Zugriff auf den Dienst unter demselben Login von verschiedenen Standorten, Geräten und IP-Adressen aus fest, kann Manatal den Zugang zum Dienst für den betreffenden Kunden und die mit ihm verbundenen Kunden sofort sperren. Um die Einhaltung der vorgenannten Beschränkungen zu kontrollieren, lässt Manatal die technische Möglichkeit des gleichzeitigen Zugriffs auf den Dienst von verschiedenen Geräten und IP-Adressen unter demselben Login nicht zu.

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