"Externe Dienstleistung": Jede Software, die von Manatal im Zusammenhang mit der Bereitstellung des Dienstes verwendet wird und die von einem Dritten verwaltet wird. Externe Dienste umfassen, sind aber nicht notwendigerweise beschränkt auf, die folgenden: DNS-Server, Hosting-Provider, E-Mail-Server und dergleichen.
"Nicht verfügbar": Der Dienst ist nicht verfügbar, wenn der Kunde nicht auf ihn zugreifen kann.
"Geplante Ausfallzeit": Geplante Ausfallzeiten sind alle Fälle, in denen Manatal absichtlich die Nichtverfügbarkeit des Dienstes verursacht.
Der Kunde kann nach Ermessen von Manatal Rückerstattungen erhalten, wenn er dies schriftlich bis spätestens 30 Tage nach dem letzten Tag des Monats, in dem die Nichtverfügbarkeit, für die die Rückerstattung beantragt wird, eingetreten ist, bei Manatal beantragt. Wenn Rückerstattungen auf den Kunden angewendet werden, werden diese niemals höher sein als die jeweilige monatliche Kundengebühr.
In den folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:
Manatal bietet seinen Abonnenten einen kostenlosen Datenexport pro Jahr (in CSV, Excel-Datei).
Stellt Manatal einen wiederholten Zugriff auf den Dienst unter demselben Login von verschiedenen Standorten, Geräten und IP-Adressen aus fest, kann Manatal den Zugang zum Dienst für den betreffenden Kunden und die mit ihm verbundenen Kunden sofort sperren. Um die Einhaltung der vorgenannten Beschränkungen zu kontrollieren, lässt Manatal die technische Möglichkeit des gleichzeitigen Zugriffs auf den Dienst von verschiedenen Geräten und IP-Adressen unter demselben Login nicht zu.