Description du poste d'agent des services aux passagers

Fiche de poste

Nous sommes à la recherche d'un agent des services passagers orienté vers le service, adaptable et dynamique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura à cœur de fournir un excellent service à la clientèle, aura d'excellentes compétences interpersonnelles et sera capable de désamorcer des situations tendues. L'objectif de ce poste est de s'assurer que nos passagers reçoivent le meilleur niveau de service possible.

Responsabilités

• Aider les passagers à répondre à toutes leurs demandes, telles que les demandes de fauteuils roulants ou d'assistance spéciale.
• Être actif sur le sol de l'aéroport pour aider les passagers en cas de problème, par exemple pour obtenir des indications, des informations sur les formalités de sécurité et des informations sur les vols.
• Assurer la liaison avec les autres membres de l'équipe chargée des opérations au sol afin d'organiser la livraison des demandes des clients.
• Veiller à ce que les passagers retardés ou en retard bénéficient d'une assistance pour accélérer leur enregistrement et les formalités de sécurité, dans la mesure du possible.
• Aider les passagers à s'orienter vers les guichets appropriés en cas de problèmes tels que des correspondances manquées.
• Écouter les commentaires des passagers et veiller à ce qu'ils soient notés et pris en compte.
• Réaliser régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des passagers.
• Promouvoir activement la sécurité au sein de l'aéroport.
• Assister les clients pour les questions relatives aux objets perdus et trouvés, tels que les passeports, les objets personnels et les questions relatives aux bagages.
• Utiliser les systèmes de point de vente pour encaisser les paiements pour les sacs en surpoids.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires ou plus
• 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle
• 1 an d'expérience dans le secteur des voyages et du tourisme ou de l'aviation est hautement souhaitable.
• Excellentes compétences interpersonnelles
• Bonnes aptitudes à la communication, à la fois écrite et orale
• Excellentes compétences informatiques
• Adepte de la résolution de problèmes et de la pensée critique
• Capacité à désamorcer les situations tendues
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle
• Capacité à travailler dans un environnement sous pression
• Capacité avérée à respecter les accords de niveau de service, les objectifs du département et les indicateurs clés de performance.