Conditions d'utilisation

Définition

"Service externe" : Tout logiciel utilisé par Manatal dans le cadre de la mise en oeuvre du service et administré par un tiers. Les services externes incluent, mais ne sont pas nécessairement limités à, ce qui suit: serveurs DNS, fournisseurs d'hébergement, serveurs de courrier électronique, etc.

"Indisponibilité" : le service est indisponible si le client ne peut pas y accéder.

"Temps d'arrêt planifié" : Le temps d'arrêt planifié est tout cas où Manatal provoque intentionnellement l'indisponibilité du Service.

Engagements de Services

Le Client peut recevoir certains remboursements à la discrétion de Manatal en fournissant une demande écrite à Manatal au plus tard 30 jours après le dernier jour du mois au cours duquel l'indisponibilité pour laquelle de tels remboursements sont appliqués s'est produite. Si des remboursements sont appliqués au Client, ils ne seront jamais supérieurs à la redevance mensuelle respective du Client.

Exclusions

Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :

Le compte du client n'est pas vérifié. Cela inclut les cas où le compte n'a pas été soumis au processus de vérification ou a échoué à la vérification.
Indisponibilité imputable à un service externe.
Indisponibilité imputable à l'équipement, au logiciel ou au réseau du client.
Lors d'un temps d'inaccessibilité planifié, à condition que Manatal veille à ce qu'il n'y ait pas plus de quatre cas de temps d'arrêt planifié au cours d'une période de trente jours.
Toute indisponibilité causée par des actions du client, de son personnel ou de ses agents.
Indisponibilité imputable aux services généraux de l'internet (par exemple DNS, backbone internet, etc.).
Indisponibilité due à des circonstances de force majeure (par exemple, incendies, inondations, catastrophes naturelles, actes de gouvernement, troubles civils, défaillances ou retards des fournisseurs d'accès à Internet, attaques par déni de service, etc.)

Exportation de données

Manatal offre aux abonnés une exportation gratuite de données par an (en CSV, fichier Excel).

Pour demander et recevoir une exportation de données, le compte client doit être actif et toutes les factures doivent être payées.
Pour les non-abonnés ou les demandes d'exportation de données autres que les fichiers CSV ou Excel, Manatal facturera l'exportation de données en fonction de la taille et du type de données demandées.

Connexion et accès au service

Si Manatal détecte des accès répétés au service sous le même login à partir de différents lieux, appareils et adresses IP, Manatal peut immédiatement suspendre l'accès au service pour le client concerné et les clients qui lui sont liés. Afin de contrôler le respect des restrictions susmentionnées, Manatal n'autorise pas la possibilité technique d'un accès simultané au Service à partir de différents appareils et adresses IP sous un seul et même compte utilisateur.