Questions d'entretien pour le recrutement d'un gestionnaire de comptes dans le secteur de l'aviation

Vos candidats seront chargés de créer et d'entretenir des relations durables avec des clients importants. Étant donné que cette fonction exige d'eux qu'ils fassent preuve de stratégie, vous devez, en tant que responsable du recrutement ou recruteur, être attentif aux candidats ayant une expérience professionnelle en tant que gestionnaires de comptes ou gestionnaires de comptes nationaux. En fait, ils doivent avoir l'habitude d'être le visage de l'entreprise.

En tant que gestionnaire de comptes clés, vos candidats doivent quotidiennement communiquer de manière stratégique avec les clients. Vous devez donc évaluer leurs compétences en matière de communication et de négociation. Les candidats capables de répondre aux besoins du client et de promouvoir l'entreprise sont donc idéaux.

En outre, recherchez des candidats qui s'intéressent aux ventes et aux tendances du marché.

Examinez les compétences et les questions comportementales pour voir comment vos candidats résolvent les conflits et nouent des relations.

Questions pour évaluer leurs compétences

• Quelle stratégie utiliseriez-vous lorsqu'un client important, qui travaille avec notre entreprise depuis longtemps, décide de mettre fin à notre relation d'affaires ?
• Vous êtes sur le point de conclure un accord avec un gros client, mais nous allons perdre notre petit client actuel, qui est un concurrent du nouveau client potentiel. Que feriez-vous dans cette situation ?
• Comment transformer les réclamations des clients en opportunités ?
• Si vous devez augmenter votre chiffre d'affaires d'un certain pourcentage en un an, vers qui vous tourner pour trouver de nouvelles opportunités de vente au sein de votre secteur d'activité ?
• Quel logiciel de gestion de la relation client avez-vous déjà utilisé ?
• Avez-vous déjà vendu à un client ? Quelles stratégies avez-vous adoptées ?

Questions comportementales

• Que faites-vous lorsque vous décevez un client ?
• Comment construire une relation solide avec les clients clés ?
• Lorsque vous communiquez avec des clients importants, préférez-vous les rencontres en personne, les appels téléphoniques ou le courrier électronique ? Pourquoi ?
• Quelles sont les informations dont vous avez besoin avant de contacter des clients potentiels ? Comment les aborder ?
• Comment réagissez-vous lorsqu'un client potentiel vous dit qu'il n'est pas intéressé lors d'un appel à froid ?
• D'après votre expérience, à quel moment pensez-vous qu'il ne vaut plus la peine de poursuivre un client potentiel ?

Conclusion

Les gestionnaires de comptes sont chargés d'entretenir les relations commerciales avec les clients importants de l'entreprise. En tant que responsable du recrutement, vous devez rechercher des candidats qui savent comment créer et entretenir des relations à long terme de manière stratégique. En même temps, vos candidats doivent savoir comment atténuer les problèmes en cours de route.

Lors de l'entretien avec les candidats, ceux qui font preuve d'efforts, d'engagement et de détermination sont capables d'établir des relations avec des clients importants et sont donc les meilleurs candidats.

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