Questions d'entretien pour les candidats hôtesses de l'air et stewards

Les entretiens d'embauche dans les compagnies aériennes comportent généralement une partie technique et une partie orale. L'aspect technique du processus consiste à tester la capacité des candidats à accomplir des tâches conformément à la description du poste. Les responsables du recrutement procèdent à l'élément technique sous la forme d'une évaluation de groupe afin de tester les capacités des candidats à répondre aux demandes des clients et à gérer les crises.

Au cours de la phase orale de l'entretien, les candidats doivent répondre aux questions et montrer leurs compétences dans divers domaines afin d'indiquer qu'ils auront un impact si vous les embauchez. La résolution de problèmes, la communication, le travail d'équipe, le leadership, l'adaptabilité, la fiabilité et le service à la clientèle sont des qualités fréquemment démontrées lors des entretiens avec les compagnies aériennes.

10 questions courantes

Voici dix questions d'entretien courantes que vous pouvez utiliser en tant que responsable du recrutement.

• Outre les informations contenues dans votre curriculum vitae, que pouvez-vous nous dire d'autre sur vous ?
• Quelles sont les raisons pour lesquelles vous souhaitez travailler pour [nom de la compagnie aérienne] ?
• Que savez-vous de [nom de la compagnie aérienne] ?
• Pourquoi devrions-nous vous choisir plutôt que d'autres candidats ?
• Les relations avec les clients peuvent être difficiles. Quelle approche adopteriez-vous pour faire face à des situations délicates ?
• Quel est votre environnement de travail idéal ?
• Outre votre langue maternelle, quelles autres langues parlez-vous ?
• Selon vous, qu'est-ce qu'un excellent service à la clientèle ?
• Quelles sont vos forces et vos faiblesses ?
• Avez-vous déjà pris l'avion en tant que passager ? Que pensez-vous du service offert par le personnel de cabine sur ce vol ?

Questions de réflexion rapide

• Que feriez-vous en cas d'urgence médicale en vol ?
• Que feriez-vous si l'un de vos passagers était un enfant voyageant seul ?
• Racontez-moi une occasion où vous avez dû donner des instructions à d'autres personnes. Expliquez votre démarche.
• Racontez-moi un moment où vous avez été confronté à un conflit avec vos employés. Qu'est-ce qui n'allait pas ? Quelle a été votre solution ?
• Quelles sont, selon vous, la stratégie et la mentalité nécessaires au métier d'hôtesse de l'air ?
• Que faites-vous habituellement pour rester motivé au travail ?

Conclusion

Lors de l'entretien, recherchez des candidats capables de bien communiquer et d'offrir un excellent service à la clientèle. Les candidats qui n'ont pas de qualités de leadership ou qui n'ont pas reçu de formation en matière de premiers secours et d'intervention d'urgence doivent être évités.

Vous avez besoin d'un modèle d'e-mail pour passer à l'étape suivante ? Qu'il s'agisse d'un courriel d'acceptation, de refus ou autre, vous les trouverez ici!

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