Questions d'entretien pour un représentant de compte

Le représentant en compte est chargé de stimuler les ventes de son entreprise. Il travaille généralement dans les départements des ventes et du service à la clientèle, où il établit et entretient des relations avec les clients potentiels et actuels. En tant que premier point de contact avec le client, il suggère fréquemment de nouveaux produits et services et répond aux demandes des clients pour s'assurer qu'ils sont satisfaits de leurs achats.

Question comportementale ou situationnelle

• Lorsque vous rencontrez un client pour la première fois, quelles sont les deux ou trois choses que vous aimeriez lui dire ou lui demander ?
• Comment classeriez-vous les problèmes de plusieurs clients à la fois ?
• Vous sentez-vous plus à l'aise au téléphone, par courrier électronique ou en personne ? Pourquoi ?
• Avez-vous déjà eu à négocier un contrat ? Quel rôle avez-vous joué, le cas échéant ?
• Quel système de planification utilisez-vous ?
• Si vous êtes embauché, qu'espérez-vous retirer de l'entreprise ?

Questions relatives aux compétences 

• Dans quelle mesure pouvez-vous garantir que les clients existants continueront à faire affaire avec nous si vous êtes engagé ?
• Quelle stratégie utiliseriez-vous pour attirer de nouveaux clients ?
• Si un client est en colère contre l'entreprise ou a des réclamations à formuler concernant les produits de l'entreprise, comment allez-vous gérer la situation ?
• Quelle est, selon vous, la technique la plus efficace pour conclure un contrat avec un nouveau client ?
• Citez cinq compétences essentielles qu'un chargé de clientèle doit posséder.
• Comment avez-vous récemment amélioré vos connaissances en matière de finances ?

Questions générales

• Avez-vous déjà travaillé en tant que comptable ?
• Expliquez pourquoi vous pensez pouvoir occuper ce poste.
• Possédez-vous des titres ou des autorisations en rapport avec le poste de chargé de clientèle ?
• En quelques mots, expliquez ce que vous savez de cette entreprise.
• Vous souhaitez partager un bureau avec un collègue ?
• Que pouvons-nous attendre de vous ?

Conclusion

Ces questions sont destinées à donner une idée du type d'expérience et de compétences que doit posséder un chargé de clientèle, mais gardez à l'esprit que cette liste n'est pas exhaustive et que les questions peuvent varier en fonction de la culture de votre entreprise.