Blog

Stellenbeschreibung Technical Support Engineer

Diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Technical Support Engineer kann verwendet werden, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Passen Sie die Anforderungen und Zuständigkeiten entsprechend den spezifischen Anforderungen der Stelle an.

TAble of content

Modernes Recruiting gemacht

Effizient und einfach

Kostenlos ausprobieren

Entdecken Sie Manatals AI Job Description Generator

Start der Tour

Laden Sie diese Ressource herunter!

Herunterladen

Huch! Beim Absenden des Formulars ist etwas schief gelaufen.

Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen Ingenieur für technischen Support, der unseren Kunden Support auf Unternehmensebene bietet. Sie werden Hardware- und Software-Probleme identifizieren und beheben sowie Benutzer bei der Installation von Software und Anwendungen unterstützen.

Zu den Aufgaben eines Technikers für technische Unterstützung gehören die Konfiguration von Betriebssystemen, die Behebung von Netzwerkproblemen und die schnelle Unterstützung über Remote-Desktop-Verbindungen. Sie nutzen Chat- und E-Mail-Tools, um kleinere IT-Probleme von Kunden umgehend zu lösen. Bei komplizierteren Problemen, die eine differenzierte Schulung erfordern, rufen Sie die Kunden an und/oder geben ihnen detaillierte schriftliche Anweisungen und technische Handbücher.

Um sich für diese Stelle zu qualifizieren, müssen Sie einen Hochschulabschluss in einem einschlägigen Fachgebiet haben, d. h. Informatik, Informationstechnologie oder Softwaretechnik. Ein Plus wäre eine Zertifizierung in Linux, Microsoft, Cisco oder einem verwandten Bereich. Wir möchten Sie kennenlernen, wenn Sie von Natur aus hilfsbereit sind, gerne anderen bei Computerproblemen helfen und die Fähigkeit besitzen, technische Konzepte klar zu vermitteln.

Zuständigkeiten

Prüfen und finden Sie Hardware- und Softwarelösungen.
Erkennen und Lösen von technischen Problemen, z. B. bei der Einrichtung von Konten und Netzwerkeinstellungen.
Die Kunden sollten gezielt befragt werden, um die Ursache des Problems schnell zu ermitteln.
Behebung von Problemen mit dem Computersystem innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens.
Sprechen Sie mit Kunden über eine Abfolge von Schritten per Telefon, E-Mail oder Chat, bis sie ein technisches Problem gelöst haben.
Korrektes Weiterleiten offener Probleme an die zuständigen internen Teams (z. B. Softwareentwickler).
Geben Sie Ihren Kunden zeitnahes und genaues Feedback.
Für genaue technische Lösungen konsultieren Sie interne Datenbanken oder externe Quellen.
Stellen Sie sicher, dass alle Probleme ordnungsgemäß protokolliert werden.
Erstellen Sie zeitnahe, genaue Berichte.
Aufzeichnung technischer Informationen anhand von Notizen und Handbüchern.
Pflegen Sie einen unbeschwerten Umgang mit den Kunden.
Setzen Sie Prioritäten und bearbeiten Sie gleichzeitig zahlreiche offene Fragen.
Nach der Fehlerbehebung setzen Sie sich mit den Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass ihre IT-Systeme voll funktionsfähig sind.

Anforderungen

Nachgewiesene Berufserfahrung als Techniker im technischen Support, Desktop-Support-Techniker, IT-Helpdesk-Techniker oder in einer vergleichbaren Position
Praktische Kenntnisse von Windows-, Linux- und Mac OS-Umgebungen
Ausgezeichnete Kenntnisse über Computer, Smartphones und andere technische Geräte
Die Fähigkeit, einfache technische Probleme zu erkennen und zu lösen
Kenntnisse von Helpdesk-Software und Remote-Desktop-Programmen
Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
Fähigkeit, mündliche und schriftliche technische Schritt-für-Schritt-Hilfe zu leisten BS in Informationstechnologie, Informatik oder einer verwandten Disziplin
Von Vorteil wäre eine zusätzliche Zertifizierung in Cisco, Microsoft, Linux oder vergleichbaren Technologien.

Entdecken Sie, wie Manatal
Ihr Unternehmen fit machen kann.

Erhalten Sie einen Überblick über die Manatal Plattform von einem Produktexperten.

Erste Schritte mit Manatal

Unser 14-tägiger kostenloser Test ermöglicht es jedem, die Plattform unverbindlich zu testen, während unser Team während des gesamten Prozesses Unterstützung und Anleitung bietet.

Datenmigration aus Ihrer bestehenden Personalbeschaffungssoftware

Teamschulung für ein schnelles und reibungsloses Onboarding

Transparente und flexible Preisgestaltung ohne Vertragsbindung

Höchstes Sicherheitsprotokoll als Standard (SOC II Typ 2)

24 / 5 Support-Verfügbarkeit über Live-Chat

All-in-One-Plattform für Ihren gesamten Personalbeschaffungsbedarf

Verändern Sie die Art und Weise, wie Sie heute rekrutieren.

Weltweit führende Rekrutierungssoftware für Fachleute der Talentakquise und Personalbeschaffung.

900,000+

Verwaltung der Einstellungsprozesse.

10,000+

Aktive Rekrutierungsteams.

135+

Länder.

Bill Twinning

Direktor für Talentressourcen und -entwicklung - Charoen Pokphand Gruppe

Manatal ist das beste ATS, mit dem wir gearbeitet haben. Die Kombination aus Einfachheit, Effizienz und den neuesten Technologien macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jedes große HR-Team. Seit der Einführung von Manatal haben wir einen enormen Anstieg bei allen unseren wichtigen Einstellungskennzahlen festgestellt. Zusammenfassend kann man sagen, dass es ein Muss ist.

Dina Demajo

Senior Talent Acquisition - Manpower Gruppe

Manpower nutzt Manatal und wir könnten als Team nicht zufriedener sein mit den Leistungen, die diese Plattform bietet. Die Anwendung ist extrem benutzerfreundlich und sehr gut ausgestattet mit allen nützlichen Funktionen, die man für eine erfolgreiche Rekrutierung benötigt. Das Support-Team ist ebenfalls hervorragend und reagiert sehr schnell.

Ahmed Firdaus

Direktor - MRI Network, Personalberatungsunternehmen

Ich nutze Manatal seit ein paar Monaten und die Plattform ist ausgezeichnet, benutzerfreundlich und hat mir sehr bei meinem Rekrutierungsprozess, dem Betrieb und der Datenbankverwaltung geholfen. Ich bin sehr zufrieden mit dem großartigen Support. Wann immer ich etwas frage, melden sie sich innerhalb von Minuten bei mir.

Edmund Yeo

Leiter der Personalabteilung - Oakwood

Manatal ist ein ausgereiftes, benutzerfreundliches, mobiles und cloudbasiertes Bewerbermanagementsystem, das Unternehmen bei der Digitalisierung und der nahtlosen Integration von LinkedIn und anderen Jobbörsen unterstützt. Das Team von Manatal ist sehr unterstützend, hilfsbereit, antwortet prompt und wir waren erfreut zu sehen, dass der angebotene Support unsere Erwartungen übertroffen hat.

Maxime Ferreira

Internationaler Direktor - JB Hired

Manatal war das Herzstück der Expansion unserer Agentur. Die Nutzung hat unsere Rekrutierungsprozesse erheblich verbessert und vereinfacht. Unglaublich einfach und intuitiv zu bedienen, perfekt anpassbar und mit erstklassigem Live-Support. Unsere Personalvermittler lieben es. Ein Muss für alle Personalvermittler. Unbedingt zu empfehlen!

Ngoc-Thinh Tran

HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

Ich benutze Manatal für die Suche nach Talenten und es ist die beste Plattform überhaupt. Ich bin so beeindruckt, das Manatal-Team hat einen hervorragenden Job gemacht. Das ist so fantastisch, dass ich die Lösung allen Personalvermittlern, die ich kenne, empfehle.