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Stellenbeschreibung Technical Support Engineer

Diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Technical Support Engineer kann verwendet werden, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Passen Sie die Anforderungen und Zuständigkeiten entsprechend den spezifischen Anforderungen der Stelle an.

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Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen Ingenieur für technischen Support, der unseren Kunden Support auf Unternehmensebene bietet. Sie werden Hardware- und Software-Probleme identifizieren und beheben sowie Benutzer bei der Installation von Software und Anwendungen unterstützen.

Zu den Aufgaben eines Technikers für technische Unterstützung gehören die Konfiguration von Betriebssystemen, die Behebung von Netzwerkproblemen und die schnelle Unterstützung über Remote-Desktop-Verbindungen. Sie nutzen Chat- und E-Mail-Tools, um kleinere IT-Probleme von Kunden umgehend zu lösen. Bei komplizierteren Problemen, die eine differenzierte Schulung erfordern, rufen Sie die Kunden an und/oder geben ihnen detaillierte schriftliche Anweisungen und technische Handbücher.

Um sich für diese Stelle zu qualifizieren, müssen Sie einen Hochschulabschluss in einem einschlägigen Fachgebiet haben, d. h. Informatik, Informationstechnologie oder Softwaretechnik. Ein Plus wäre eine Zertifizierung in Linux, Microsoft, Cisco oder einem verwandten Bereich. Wir möchten Sie kennenlernen, wenn Sie von Natur aus hilfsbereit sind, gerne anderen bei Computerproblemen helfen und die Fähigkeit besitzen, technische Konzepte klar zu vermitteln.

Zuständigkeiten

Prüfen und finden Sie Hardware- und Softwarelösungen.
Erkennen und Lösen von technischen Problemen, z. B. bei der Einrichtung von Konten und Netzwerkeinstellungen.
Die Kunden sollten gezielt befragt werden, um die Ursache des Problems schnell zu ermitteln.
Behebung von Problemen mit dem Computersystem innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens.
Sprechen Sie mit Kunden über eine Abfolge von Schritten per Telefon, E-Mail oder Chat, bis sie ein technisches Problem gelöst haben.
Korrektes Weiterleiten offener Probleme an die zuständigen internen Teams (z. B. Softwareentwickler).
Geben Sie Ihren Kunden zeitnahes und genaues Feedback.
Für genaue technische Lösungen konsultieren Sie interne Datenbanken oder externe Quellen.
Stellen Sie sicher, dass alle Probleme ordnungsgemäß protokolliert werden.
Erstellen Sie zeitnahe, genaue Berichte.
Aufzeichnung technischer Informationen anhand von Notizen und Handbüchern.
Pflegen Sie einen unbeschwerten Umgang mit den Kunden.
Setzen Sie Prioritäten und bearbeiten Sie gleichzeitig zahlreiche offene Fragen.
Nach der Fehlerbehebung setzen Sie sich mit den Kunden in Verbindung, um sicherzustellen, dass ihre IT-Systeme voll funktionsfähig sind.

Anforderungen

Nachgewiesene Berufserfahrung als Techniker im technischen Support, Desktop-Support-Techniker, IT-Helpdesk-Techniker oder in einer vergleichbaren Position
Praktische Kenntnisse von Windows-, Linux- und Mac OS-Umgebungen
Ausgezeichnete Kenntnisse über Computer, Smartphones und andere technische Geräte
Die Fähigkeit, einfache technische Probleme zu erkennen und zu lösen
Kenntnisse von Helpdesk-Software und Remote-Desktop-Programmen
Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
Fähigkeit, mündliche und schriftliche technische Schritt-für-Schritt-Hilfe zu leisten BS in Informationstechnologie, Informatik oder einer verwandten Disziplin
Von Vorteil wäre eine zusätzliche Zertifizierung in Cisco, Microsoft, Linux oder vergleichbaren Technologien.

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HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

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