Strategic Account Manager Stellenbeschreibung

Strategisches Account Management ist ein wesentlicher Aspekt eines florierenden Unternehmens. Die Hauptaufgabe eines Strategic Account Managers besteht darin, enge Beziehungen zu wichtigen Kunden aufzubauen und zu pflegen, Expansionsmöglichkeiten zu erkennen und mit internen Teams zusammenzuarbeiten, um die Kundenanforderungen zu erfüllen. Dennoch kann es für Personalvermittler eine große Herausforderung sein, den am besten geeigneten Kandidaten für diese Rolle zu finden. Unsere Vorlage für eine Stellenbeschreibung soll Ihnen dabei helfen, die kompetentesten Bewerber für Ihre offene Stelle zu gewinnen und einzustellen.

Als Strategic Account Manager ist es Ihre Aufgabe, die Beziehungen zu unseren wichtigsten Kunden zu pflegen und auszubauen. Ihre Aufgabe ist es, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, das Umsatzwachstum zu fördern und Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling zu identifizieren. Sie fungieren als erster Ansprechpartner für unsere Kunden, erfassen deren geschäftliche Anforderungen und bieten strategische Lösungen an, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen. Diese Position erfordert außergewöhnliche Kommunikations-, Verhandlungs- und Problemlösungsfähigkeiten sowie ein tiefes Verständnis der Branche und der Geschäfte unserer Kunden.

Aufgabeneines strategischen Kundenbetreuers

1. Aufbau und Pflege solider Beziehungen zu wichtigen Kunden, wobei Sie als deren Hauptansprechpartner für alle Anfragen, Anliegen und Eskalationen fungieren.
2. Verstehen der Geschäftsziele, Herausforderungen und Markttrends der Kunden, um strategische Beratung und Lösungen anzubieten, die mit den Zielen der Kunden übereinstimmen.
3. Führen Sie regelmäßige Geschäftsprüfungen mit Kunden durch, um deren Zufriedenheit zu bewerten, Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und Wachstumsmöglichkeiten aufzudecken.
4. Zusammenarbeit mit internen Teams, einschließlich Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen erfüllt und übertroffen werden.
5. Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten in enger Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um Strategien zur Erweiterung des Kundenstamms zu entwickeln.
6. Überwachen und analysieren Sie die Leistungskennzahlen der Kunden und liefern Sie Erkenntnisse und Empfehlungen für Verbesserungen.
7. Bleiben Sie auf dem Laufenden über Branchentrends, das Wettbewerbsumfeld und die Marktbedingungen, um potenzielle Risiken und Chancen für unsere Kunden proaktiv zu erkennen.
8. Verfolgen Sie die wichtigsten Kundenkennzahlen, wie Umsatzwachstum, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit, und erstatten Sie der Geschäftsleitung darüber Bericht.
9. Koordinierung mit internen Akteuren, um eine reibungslose Projektdurchführung und erfolgreiche Erbringung von Dienstleistungen zu gewährleisten.
10. Teilnahme an Branchenveranstaltungen und Konferenzen, um Beziehungen zu bestehenden Kunden aufzubauen und neue Geschäftskontakte zu knüpfen.

Erforderliche Fähigkeiteneines strategischen Kundenbetreuers

1. Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, Beziehungen und Vertrauen zu den Kunden aufzubauen.
2. Hervorragende Problemlösungs- und Analysefähigkeiten sowie die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und effektiv zu erfüllen.
3. Nachgewiesene Erfolgsbilanz im Account Management mit Schwerpunkt auf strategischem Beziehungsaufbau und Umsatzwachstum.
4. Fähigkeit, mehrere Konten gleichzeitig zu verwalten und dabei ein hohes Maß an Detailgenauigkeit zu wahren.
5. Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick und Einflussnahme mit der Fähigkeit, Ergebnisse zu erzielen und Hindernisse zu überwinden.
6. Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Fristen einzuhalten.
7. Beherrschung der CRM-Software und anderer relevanter Tools zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und zur Verfolgung von Leistungskennzahlen.
8. Kenntnis der Branchentrends, der Marktdynamik und der besten Praktiken im Account Management.
9. Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten und mit funktionsübergreifenden Abteilungen zusammenzuarbeiten.

Erforderliche Qualifikationen

1. Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einem verwandten Fachgebiet.
2. Nachgewiesene Erfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise in einem B2B-Umfeld.
3. Ausgeprägte Kenntnisse der Branche und die Fähigkeit, die Geschäftsziele und Herausforderungen der Kunden zu verstehen.
4. Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
5. Beherrschung der Microsoft Office Suite und der CRM-Software.
6. Die Fähigkeit, bei Bedarf zu Kundentreffen und Branchenveranstaltungen zu reisen.
7. Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Fähigkeit zu strategischem Denken.
8. Nachgewiesene Fähigkeit, Verkaufsziele zu erreichen und zu übertreffen.
9. Nachgewiesene Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege enger Kundenbeziehungen.
10. Ausgezeichnete Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein strategischer Kundenbetreuer eine entscheidende Rolle für den Erfolg und das Wachstum eines Unternehmens spielt. Diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung umreißt die wichtigsten Aufgaben und Qualifikationen, die jemand benötigt, um in dieser Rolle zu glänzen. Durch die effektive Verwaltung von Kundenkonten, die Entwicklung strategischer Pläne und den Aufbau enger Beziehungen kann ein strategischer Kundenbetreuer den Unternehmenserfolg vorantreiben und zu einem langfristigen Wachstum beitragen. Mit seiner Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen, außergewöhnlichen Service zu bieten und Ergebnisse zu liefern, ist ein strategischer Kundenbetreuer ein unschätzbarer Gewinn für jedes Unternehmen.