Shift Manager Stellenbeschreibung

Aufgabenbeschreibung

Wir sind auf der Suche nach einem engagierten, zielstrebigen und dynamischen Schichtleiter für unser wachsendes Team! Der ideale Kandidat verfügt über umfangreiche Erfahrungen in der Hotel- und Beherbergungsbranche und hat bereits Aufsichts- oder Führungsaufgaben übernommen. Der Hauptschwerpunkt der Rolle liegt in der Erstellung von Berichten über die Leistung der von Ihnen beaufsichtigten Schichten und im Umgang mit Problemen und Anliegen, die während der Schicht auftreten.

Zuständigkeiten

• Zusammenarbeit mit den Führungskräften im Hotel, um die Anforderungen und besonderen Aktivitäten während der Schicht zu ermitteln.
• Überwachung der Leistung des Teams während der Schicht und Bereitstellung von Berichten und Notizen für andere Führungskräfte.
• Delegieren und Organisieren des Teams, um eine effiziente und produktive Arbeit zu gewährleisten und sicherzustellen, dass die Aufgaben der Abteilung nahtlos und mit einem hervorragenden Serviceniveau erledigt werden.
• Bestellung von Vorräten und Verwaltung von Inventar und Lagerbeständen für benötigte Artikel wie PSA, Schlüsselkarten und andere.
• Sie stehen in Kontakt mit den Gästen, um sicherzustellen, dass der Aufenthalt den Erwartungen der Gäste entspricht, und holen Feedback von den Gästen über ihren Aufenthalt ein.
• Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf beim Ein- und Auschecken und beaufsichtigen die Kartenausgabe und das Housekeeping-Personal des Hotels.
• Sicherstellen, dass das Empfangs- und Betriebsteam sein Bestes gibt, indem es regelmäßige Leistungsüberprüfungen durchführt und alle auftretenden Probleme anspricht.
• Kontaktaufnahme mit externen Anbietern, z. B. Agenturen, um bei Bedarf zusätzliches Personal bereitzustellen.
• Zusammenarbeit mit der Personalabteilung bei der Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter nach Bedarf.

Anforderungen

• Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich. Oder 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion und eine gleichwertige Ausbildung
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Selbstbewusster Kommunikator mit Erfahrung im Umgang mit Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund
• Große Aufmerksamkeit für Details
• Ausgezeichnete Führungsqualitäten
• Gute Problemlösungsfähigkeiten
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office einschließlich Word, Excel und Outlook
• Kenntnisse über Buchungssysteme und Telefonzentralen
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, KPIs festzulegen und zu erreichen