Stellenbeschreibung Senior Dispatcher

Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen detailorientierten, dienstleistungsorientierten, selbstbewussten und freundlichen Disponenten zur Verstärkung unseres Teams! Der ideale Kandidat ist technisch versiert, kann sich schnell in neue Technologien einarbeiten und hat die Fähigkeit, Personal zu koordinieren. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt in der Disposition von Fahrern, Technikern und anderen Teammitgliedern an den Orten, an denen ihre Dienste benötigt werden.

Zuständigkeiten

• Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden, die Hilfe zu ihren Geräten benötigen, sowie für Fahrer und Mitarbeiter, die Informationen wünschen.
• Unterstützung von Kunden und Teammitgliedern bei ihren Fragen, Öffnen und Eintragen von Tickets in das Online-System.
• Vergewissern Sie sich, dass alle Informationen genau notiert sind, um sie an das Teammitglied zu senden, das Sie entsenden.
• Prüfen Sie die Verfügbarkeit des Außendienstteams und schicken Sie das nächstgelegene und am besten geeignete Teammitglied zu diesem Auftrag.
• Bereitstellung von ETAs für Kunden und Teammitglieder.
• Halten Sie die Informationen über das System auf dem neuesten Stand, wenn es sich ändert.
• Multitasking, um gleichzeitig am Telefon zu sprechen, Informationen zu aktualisieren und mit Außendienstmitarbeitern in Kontakt zu treten.
• Hervorragender Kundenservice für alle Mitarbeiter, die anrufen.
• Sicherstellen, dass die entsandten Mitarbeiter auf die schnellste und kostengünstigste Weise eingesetzt werden.
• Nachfassen bei Außendienstmitarbeitern und Kunden, um sicherzustellen, dass Probleme zu deren Zufriedenheit gelöst wurden.
• Stellen Sie sicher, dass die Routen frei sind, und informieren Sie die Außendienstmitarbeiter über Staus, Unfälle oder gesperrte Straßen.
• Überwachen Sie den Standort der Außendienstmitarbeiter mithilfe des Systems und der GPS-Ortung.
• Entgegennahme von Einsatzberichten von Außendienstmitarbeitern und Unterstützung bei der Suche und Bestellung von Verbrauchsmaterialien, die sie benötigen.

Anforderungen

• High-School-Diplom 
• 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Detailorientiertheit und gute Computerkenntnisse
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Bereich der Kundenbetreuung
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit zu effizientem Multitasking
• Freundlich und hilfsbereit, in der Lage, sich an die Unternehmensrichtlinien und -politik zu halten
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Gute technische Kenntnisse der Software