Stellenbeschreibung Patient Service Representative

Aufgabenbeschreibung

Um einen reibungslosen Ablauf der Patientenversorgung zu gewährleisten, sind die Mitarbeiter des Patientenservice in erster Linie für die Planung von Patiententerminen und Erinnerungsanrufe zuständig. Sie helfen dabei, die Patienten über Verspätungen oder Wartezeiten zu informieren, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig gesehen werden, und aktualisieren ihre Informationen bei jedem Besuch, um sicherzustellen, dass die Patienten informiert und auf dem neuesten Stand sind und ihnen geholfen wird, wann immer sie Unterstützung benötigen. Patientenbetreuer setzen verschiedene Fähigkeiten und Taktiken ein, um die Bedürfnisse der Patienten zu ermitteln, u. a. indem sie sie befragen und sich ihre Fragen und Anliegen anhören. Ihr Ziel ist es, die Bedürfnisse der Patienten zu erfüllen, indem sie mit den wichtigsten Interessengruppen, dem medizinischen Personal und den Familienangehörigen zusammenarbeiten. 

 Zuständigkeiten

• Begrüßen Sie die Patienten und führen Sie sie in die Untersuchungsräume.
• Planen Sie Patiententermine und bieten Sie Erinnerungsanrufe an.
• Informieren Sie die Patienten über Verzögerungen und Wartezeiten.
• Erfassen Sie die Adressen, Versicherungsinformationen, Kontaktdaten und Krankengeschichten der Patienten.
• Aktualisieren und überprüfen Sie die Patientendaten bei jedem Besuch.
• Unterstützung der Patienten beim Ausfüllen von Einverständniserklärungen, Formularen zur Patientenanamnese und Zahlungsvereinbarungen nach Bedarf.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Zahlungen für erbrachte medizinische Leistungen. 
• Überprüfen Sie die Patientenkonten, ermitteln Sie überfällige Konten und ziehen Sie bei Bedarf überfällige Zahlungen ein. 
• Patientenbeschwerden oder -anfragen an das zuständige medizinische Personal weiterleiten.
• Setzen Sie sich mit den Patienten in Verbindung, um sich zu vergewissern, dass ihre Anfrage oder Beschwerde zufriedenstellend gelöst wurde.
• Erledigung von Verwaltungsaufgaben, wie z. B. Ablage von Unterlagen usw., je nach Bedarf. 

Anforderungen

• Highschool-Abschluss
• Erfahrung in der Arbeit als Patientenvertreter
• Kenntnis medizinischer Begriffe und Praktiken
• Fortgeschrittener Benutzer der Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook und Access)
• Professionelles Auftreten 
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
• Sorgfältig und mit viel Liebe zum Detail