Manager of Technical Support Job Description Vorlage für Personalvermittler

Wenn ein Unternehmen in hohem Maße auf Technologie angewiesen ist, ist ein Manager für den technischen Support wichtig, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Er ist dafür verantwortlich, ein Team von Spezialisten für den technischen Support zu leiten und sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen und technischen Probleme effizient gelöst werden. In der Stellenbeschreibung für diese Funktion sollten die erforderlichen spezifischen Fähigkeiten, Qualifikationen und Verantwortlichkeiten beschrieben werden.

Manager of Technical Support Stellenbeschreibung

Als Manager of Technical Support sind Sie für die Leitung und das Management eines Teams von Fachleuten des technischen Supports verantwortlich, um die erfolgreiche Lösung von Kundenproblemen und die Erbringung außergewöhnlicher Supportleistungen sicherzustellen. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit, der Steigerung der Effizienz und der Verbesserung des gesamten technischen Supports für das Unternehmen.

Manager des technischen Supports Verantwortlichkeiten

1. Leitung und Verwaltung eines Teams von Mitarbeitern des technischen Supports, einschließlich Einstellung, Schulung, Coaching und Leistungsmanagement.
2. Entwicklung und Umsetzung wirksamer Strategien, Richtlinien und Verfahren zur Gewährleistung effizienter und hochwertiger technischer Unterstützungsdienste.
3. Überwachen und Analysieren von Support-Kennzahlen, um verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um die Teamleistung und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
4. Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, wie z. B. Produktentwicklung und Kundenerfolg, um eine effektive Kommunikation und rechtzeitige Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen.
5. Sie fungieren als Eskalationsstelle für komplexe Kundenprobleme und unterstützen das Team bei deren Lösung.
6. Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen zur Verbesserung der technischen Fähigkeiten und Kenntnisse des Support-Teams.
7. Halten Sie sich über die neuesten Branchentrends und Technologien auf dem Laufenden, um sicherzustellen, dass das Team bei der Bereitstellung von technischem Support sachkundig und kompetent bleibt.
8. Förderung eines positiven und kooperativen Arbeitsumfelds, das Teamarbeit, Verantwortlichkeit und kontinuierliches Lernen fördert.
9. Durchführung regelmäßiger Leistungsbeurteilungen und Bereitstellung von Feedback und Coaching für Teammitglieder, um deren berufliches Wachstum und Entwicklung zu fördern.
10. Erstellung und Präsentation von Berichten über die Teamleistung, wichtige Kennzahlen und Kundenfeedback für die Geschäftsleitung.

Manager of Technical Support Erforderliche Fähigkeiten

1. Starke Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu inspirieren, um Ziele zu erreichen und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
2. Hervorragende technische Fähigkeiten zur Fehlersuche und Problemlösung, um komplexe Probleme zu analysieren und wirksame Lösungen anzubieten.
3. Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von technischen Support-Aktivitäten, einschließlich der Entwicklung und Umsetzung von Support-Strategien, Richtlinien und Verfahren.
4. Außergewöhnliche kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um effektiv mit Kunden, Teammitgliedern und funktionsübergreifenden Teams zu interagieren.
5. Ausgeprägte Kundenorientierung mit dem Bestreben, einen hervorragenden Support zu bieten.
6. Beherrschung von Support-Tools und -Systemen zur Verwaltung und Verfolgung von Kundenproblemen.
7. Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Prioritäten mit einem Sinn für Dringlichkeit zu behandeln.
8. Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement, um Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen und Fristen einzuhalten.
9. Vertrautheit mit Software- und Hardwaretechnologien, Systemen und Netzen.
10. Kontinuierliches Lernen, um mit den neuesten Branchentrends und Technologien Schritt zu halten.

Erforderliche Qualifikationen

1. Bachelor-Abschluss in einem einschlägigen Fachgebiet, z. B. Informatik oder Informationstechnologie.
2. Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung eines technischen Support-Teams oder in einer ähnlichen Funktion.
3. Ausgeprägte Kenntnisse der besten Praktiken und Methoden des technischen Supports.
4. Erfahrung im Umgang mit Support-Management-Tools und -Systemen.
5. Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
6. Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten.
7. Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit und zur Zusammenarbeit in einem Teamumfeld.
8. PMP- oder ITIL-Zertifizierung (bevorzugt).
9. Frühere Erfahrungen in der Software- oder Technologiebranche (bevorzugt).
10. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden in einem B2B-Umfeld (bevorzugt).

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Manager of Technical Support eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung des reibungslosen Betriebs des technischen Supportteams eines Unternehmens spielt. Diese Stellenbeschreibungsvorlage bietet einen umfassenden Überblick über die Aufgaben und Anforderungen für diese Position und hebt die Bedeutung von Führungsstärke, technischem Fachwissen und außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten hervor. Durch den Einsatz dieser Vorlage können Unternehmen qualifizierte Bewerber gewinnen, die ihre technischen Abläufe effektiv verwalten und unterstützen und so letztlich zum Erfolg und zur Effizienz des Unternehmens beitragen.