Job-Kurzbeschreibung
Wir suchen einen führungsstarken, qualitätsorientierten Manager of Quality Assurance zur Verstärkung unseres Teams! Unser idealer Kandidat verfügt über fundierte Erfahrungen in der Leitung von Qualitätssicherungs-Teams und hat ein gutes Auge für Details und Prozessverbesserungen. Die Aufgabe besteht darin, das Qualitätssicherungsteam zu beaufsichtigen und sicherzustellen, dass ein hohes Qualitätsniveau erreicht wird.
Zuständigkeiten
- Zusammenarbeit mit leitenden Angestellten zur Ermittlung von Abteilungszielen, KPIs und SLAs.
- Information der Mitarbeiter über die Ziele und Vorgaben der Abteilung und Unterstützung bei der Festlegung von Benchmarks zur Erreichung dieser Ziele.
- Sicherstellung einer angemessenen Ausbildung und Einstellung für die Qualitätssicherungsabteilung.
- Zusammenarbeit mit Qualitätssicherungsbeauftragten, um deren Arbeit zu prüfen und zu kontrollieren.
- Verwaltung von Leistungsüberprüfungen und -beurteilungen für das Qualitätssicherungs-Team.
- Bearbeitung eskalierter Beschwerden von Kunden.
- Lösung interner Personalfragen innerhalb der Dienststelle.
- Unterstützung bei der Einstellung, Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter.
- Erstellung von Abteilungsberichten über die Leistung.
- Durchführung regelmäßiger Audits in der Abteilung, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
- Sicherstellung der Einhaltung von Vorschriften und Qualitätskontrollen.
Anforderungen
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder einem verwandten Fachgebiet
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Management- oder Aufsichtsfunktion
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung in einer Qualitätssicherungsfunktion
- Fähigkeit zur Kommunikation mit Kunden und anderen Mitarbeitern
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Starke Führungsqualitäten
- Fähigkeit, im Team zu arbeiten und Teamziele zu erreichen
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Beherrschung des Umgangs mit Computern und deren Software
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Datenerfassung und -analyse
- Fähigkeit, Berichte zu verfassen und Ergebnisse zu präsentieren
- Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten
- gutes Zuhörvermögen und hohe Detailgenauigkeit
- Multitasking-Fähigkeit