Junior Customer Support Specialist Stellenbeschreibung

Aufgabenbeschreibung

Wir suchen eine/n detailorientierte/n, serviceorientierte/n, selbstbewusste/n und freundliche/n Junior Customer Support Specialist zur Verstärkung unseres Teams! Der ideale Kandidat hat nachweislich Erfahrung in der Bereitstellung von hervorragendem Service und Unterstützung für Kunden, ist geschickt in der Deeskalation und Lösung von Kundenbeschwerden und ist höflich, professionell und ansprechbar. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt auf der Unterstützung von Kunden bei allgemeinen Fragen und Beschwerden.

Zuständigkeiten

• Sie sind die erste Anlaufstelle für Kunden, die Hilfe benötigen.
• Hören Sie sich die Kunden, ihre Bedürfnisse und Beschwerden an und entwickeln Sie effektive Lösungen für ihre Probleme.
• Sprechen Sie mit Kunden am Telefon, per E-Mail und, falls erforderlich, persönlich, um ihre Probleme zu lösen.
• Eskalieren Sie schwerwiegende Probleme an das Managementteam.
• Sie stellen sicher, dass die Kunden entweder per Telefon oder per E-Mail kontaktiert werden.
• Arbeiten Sie in einem Team, um die Ziele und Vorgaben des Unternehmens im Bereich Kundenservice zu erreichen.
• Arbeit im Einklang mit den Betriebsstandards des Unternehmens.
• Halten Sie die Informationen über die Kunden und ihre Beschwerden oder Anfragen auf dem neuesten Stand und protokollieren Sie den Fortschritt im internen System.
• Versenden Sie E-Mails mit Lösungsvorschlägen an Kunden, sobald ihre Beschwerde oder Anfrage gelöst wurde.
• Denken Sie über den Tellerrand hinaus und entwickeln Sie neue Ideen oder Kundeninitiativen, von denen das gesamte Team profitieren kann.
• Seien Sie stets höflich, freundlich und zuvorkommend zu den Kunden, auch wenn diese sich schwierig verhalten.

Anforderungen

• High School Diplom oder höher
• 2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuungsbranche
• Detailorientiertheit und gute Computerkenntnisse
• Ausgeprägte Fähigkeiten im Bereich der Kundenbetreuung
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Höfliche und freundliche Art
• Freundlich und hilfsbereit, in der Lage, sich an die Unternehmensrichtlinien und -politik zu halten
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz