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IT-Helpdesk-Techniker Stellenbeschreibung

Diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für IT-Helpdesk-Techniker kann verwendet werden, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Passen Sie die Anforderungen und Zuständigkeiten entsprechend den spezifischen Anforderungen der Stelle an.

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Aufgabenbeschreibung

Wir brauchen einen fähigen Helpdesk-Spezialisten, der effiziente technische Unterstützung für Computersysteme bietet. Sie werden Fragen zu grundlegenden technischen Problemen beantworten und Lösungen anbieten.

Um das Problem zu verstehen und eine Lösung anzubieten, muss ein hervorragender Helpdesk-Mitarbeiter über fundierte technische Kenntnisse und effektive Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Um mit schwierigen Kunden umgehen zu können, müssen sie außerdem geduldig und kundenorientiert sein.

Zuständigkeiten

Unterstützen Sie Kunden, die telefonisch oder per E-Mail technische Unterstützung benötigen, und fungieren Sie als erste Anlaufstelle für sie.
Anwendung von Diagnosemethoden und entsprechenden Abfragen zur Fehlerbehebung aus der Ferne.
Ermittlung des idealen Mittels auf der Grundlage des Problems und der von den Kunden gelieferten Informationen.
Führen Sie den Kunden durch die Lösung des Problems.
Senden Sie ungelöste Probleme an übergeordnete Support-Mitarbeiter.
Geben Sie genaue Informationen über IT-Waren oder -Dienstleistungen.
Erstellen Sie Protokolle, um Vorkommnisse, Probleme und deren Lösung zu dokumentieren.
Überwachung und Aktualisierung von Kundenstatus und -daten.
Alle Kommentare oder Empfehlungen der Verbraucher sollten an das zuständige interne Team weitergeleitet werden.
Ermittlung und Unterbreitung von Vorschlägen für Prozessverbesserungen.

Anforderungen

BSC/BA in Informatik, Computerwissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet
Nachgewiesene Erfahrung in einer Position im Kundendienst, z. B. als Helpdesk-Techniker
technisch versiert mit praktischer Erfahrung in den Bereichen Fernsteuerung, Datenbanken und Büroautomatisierung
Ausgezeichnete Kenntnisse über Computer, Smartphones und andere technische Geräte
Die Fähigkeit, einfache technische Probleme zu erkennen und zu beheben
Beherrschung der englischen Sprache
muss über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen
Sie müssen einen kühlen Kopf bewahren und kundenorientiert sein.

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Direktor für Talentressourcen und -entwicklung - Charoen Pokphand Gruppe

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Direktor - MRI Network, Personalberatungsunternehmen

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Leiter der Personalabteilung - Oakwood

Manatal ist ein ausgereiftes, benutzerfreundliches, mobiles und cloudbasiertes Bewerbermanagementsystem, das Unternehmen bei der Digitalisierung und der nahtlosen Integration von LinkedIn und anderen Jobbörsen unterstützt. Das Team von Manatal ist sehr unterstützend, hilfsbereit, antwortet prompt und wir waren erfreut zu sehen, dass der angebotene Support unsere Erwartungen übertroffen hat.

Maxime Ferreira

Internationaler Direktor - JB Hired

Manatal war das Herzstück der Expansion unserer Agentur. Die Nutzung hat unsere Rekrutierungsprozesse erheblich verbessert und vereinfacht. Unglaublich einfach und intuitiv zu bedienen, perfekt anpassbar und mit erstklassigem Live-Support. Unsere Personalvermittler lieben es. Ein Muss für alle Personalvermittler. Unbedingt zu empfehlen!

Ngoc-Thinh Tran

HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

Ich benutze Manatal für die Suche nach Talenten und es ist die beste Plattform überhaupt. Ich bin so beeindruckt, das Manatal-Team hat einen hervorragenden Job gemacht. Das ist so fantastisch, dass ich die Lösung allen Personalvermittlern, die ich kenne, empfehle.