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Stellenbeschreibung Hotel Reservation Clerk

Diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Hotelreservierungsmitarbeiter kann angepasst und in Stellenbörsen oder auf Ihrer Karriereseite veröffentlicht werden, um die besten Bewerber für die Stelle zu gewinnen.

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Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen kundenorientierten, dienstleistungsorientierten und dynamischen Hotelreservierungsmitarbeiter zur Verstärkung unseres Teams! Der ideale Kandidat verfügt über außergewöhnliche Fähigkeiten im Kundenservice, gute administrative Fähigkeiten und ist in der Lage, ein hohes Arbeitsaufkommen zu bewältigen. Die Aufgabe besteht darin, Buchungsanfragen von Kunden zu bearbeiten und sicherzustellen, dass alle Buchungen in das entsprechende System eingegeben werden.

Zuständigkeiten

Beantwortung von Telefonanrufen und Bearbeitung von Anfragen von Gästen, die Zimmer oder Veranstaltungen im Hotel buchen möchten.
Überprüfen Sie das interne Buchungssystem und nehmen Sie die Buchung für den Gast vor.
Einholung von Zahlungsinformationen und Durchführung von Kredit-/Debitkartenzahlungen, falls erforderlich.
Unterstützung der Gäste bei der Buchung von Verkehrsmitteln wie z. B. Taxis und bei Bedarf bei der Wegbeschreibung.
Halten Sie Kontakt zu den anderen Reservierungsmitarbeitern im Team und sorgen Sie für eine detaillierte Übergabe, damit die nächste Schicht reibungslos verläuft.
Senden und empfangen Sie E-Mails und überwachen Sie den Posteingang auf Buchungen.
Entgegennahme und Verwaltung von Online-Buchungen über das Online-Buchungssystem.
Allen Gästen jederzeit einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Nachfassen bei Gästen, die Probleme mit Online- oder Telefonbuchungen hatten.
Verwalten Sie den Buchungsplan effektiv.
Termine mit Kunden vereinbaren oder umdisponieren, wenn für die von ihnen gewählten Termine kein Platz mehr frei ist.
Sicherstellen, dass Management und Empfangspersonal über die Buchungen auf dem Laufenden gehalten werden.

Anforderungen

High School GED oder höher. Ein Associate's Degree im Bereich Gastgewerbe oder Büroarbeit wäre von Vorteil oder zwei Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Beherrschung einer stark frequentierten Telefonzentrale mit ausgezeichnetem Telefonverhalten
Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice
gute Computerkenntnisse mit Kenntnissen über Buchungssysteme, sowohl intern als auch online
Praktische Erfahrung mit der Entgegennahme von Zahlungen per Kredit-/Debitkarte am Telefon und im persönlichen Gespräch
Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch unter Druck gut zu arbeiten

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Direktor für Talentressourcen und -entwicklung - Charoen Pokphand Gruppe

Manatal ist das beste ATS, mit dem wir gearbeitet haben. Die Kombination aus Einfachheit, Effizienz und den neuesten Technologien macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jedes große HR-Team. Seit der Einführung von Manatal haben wir einen enormen Anstieg bei allen unseren wichtigen Einstellungskennzahlen festgestellt. Zusammenfassend kann man sagen, dass es ein Muss ist.

Dina Demajo

Senior Talent Acquisition - Manpower Gruppe

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Ahmed Firdaus

Direktor - MRI Network, Personalberatungsunternehmen

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Edmund Yeo

Leiter der Personalabteilung - Oakwood

Manatal ist ein ausgereiftes, benutzerfreundliches, mobiles und cloudbasiertes Bewerbermanagementsystem, das Unternehmen bei der Digitalisierung und der nahtlosen Integration von LinkedIn und anderen Jobbörsen unterstützt. Das Team von Manatal ist sehr unterstützend, hilfsbereit, antwortet prompt und wir waren erfreut zu sehen, dass der angebotene Support unsere Erwartungen übertroffen hat.

Maxime Ferreira

Internationaler Direktor - JB Hired

Manatal war das Herzstück der Expansion unserer Agentur. Die Nutzung hat unsere Rekrutierungsprozesse erheblich verbessert und vereinfacht. Unglaublich einfach und intuitiv zu bedienen, perfekt anpassbar und mit erstklassigem Live-Support. Unsere Personalvermittler lieben es. Ein Muss für alle Personalvermittler. Unbedingt zu empfehlen!

Ngoc-Thinh Tran

HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

Ich benutze Manatal für die Suche nach Talenten und es ist die beste Plattform überhaupt. Ich bin so beeindruckt, das Manatal-Team hat einen hervorragenden Job gemacht. Das ist so fantastisch, dass ich die Lösung allen Personalvermittlern, die ich kenne, empfehle.