Stellenbeschreibung Hotelrezeptionist

Aufgabenbeschreibung

Wir suchen eine/n kundenorientierte/n und professionelle/n Hotelrezeptionist/in zur Verstärkung unseres Teams. Der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung in der Bürobranche, ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Die Aufgabe des Hotelrezeptionisten/der Hotelrezeptionistin besteht darin, Reservierungen entgegenzunehmen, den Gästen die Schlüssel auszuhändigen und dafür zu sorgen, dass sie einen angenehmen Aufenthalt haben.

Zuständigkeiten

• Beantworten Sie Telefonanrufe und bearbeiten Sie Anfragen von Gästen, die Zimmer oder Veranstaltungen im Hotel buchen möchten.
• Überprüfen Sie das interne Buchungssystem und nehmen Sie die Buchung für den Gast vor.
• Einholung von Zahlungsinformationen und Durchführung von Kredit-/Debitkartenzahlungen, falls erforderlich.
• Sie helfen den Gästen beim Einchecken, um ihre Buchungen zu bestätigen, geben ihnen die Schlüssel und weisen ihnen den Weg zu ihren Zimmern.
• Lassen Sie die Taschen der Gäste von den Pagen auf ihre Zimmer bringen.
• Erledigung von Gästeanfragen wie Weckrufe, Zimmerservice und andere damit verbundene Anfragen mit einem hervorragenden Serviceniveau.
• Unterstützung der Gäste bei der Buchung von Verkehrsmitteln und bei Bedarf bei der Wegbeschreibung.
• Informieren Sie die Gäste über die Mahlzeitenoptionen und die Verfügbarkeitszeiten für Mahlzeiten wie Frühstück und Abendessen.
• Informieren Sie die Gäste über alle Werbeaktionen des Hotels.
• Upselling von Hotelprodukten, wenn möglich.
• Sie halten Kontakt zu den anderen Rezeptionisten im Team und sorgen für eine detaillierte Übergabe, damit die nächste Schicht reibungslos verläuft.
• Senden und empfangen Sie E-Mails und überwachen Sie den Posteingang auf Buchungen.
• Allen Gästen jederzeit einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
• Kümmern Sie sich um alle Gäste, die im Hotel ein Problem hatten.
• Veranlassen Sie die Behebung von Problemen entweder mit dem Zimmerservice.
• Holen Sie das Feedback der Gäste über ihre Erfahrungen im Hotel ein.

Anforderungen

• High School GED oder höher, ein Associate's Degree im Bereich Gastgewerbe oder Büroarbeit wäre von Vorteil oder 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Angenehm und professionell zu jeder Zeit
• Sie sind in der Lage, eine stark frequentierte Telefonzentrale zu bedienen und verfügen über ein ausgezeichnetes Telefonverhalten.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenservice
• Gute Computerkenntnisse mit Kenntnis der Buchungssysteme
• Praktische Erfahrung mit der Entgegennahme von Zahlungen per Kredit-/Debitkarte am Telefon und im persönlichen Gespräch
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch unter Druck gut zu arbeiten