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Help Desk Specialist Stellenbeschreibung

Diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Helpdesk-Spezialisten kann verwendet werden, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Passen Sie die Anforderungen und Zuständigkeiten entsprechend den spezifischen Anforderungen der Stelle an.

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Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen Helpdesk-Spezialisten, der den Nutzern rechtzeitig und korrekt technischen Support bietet. Für diese Aufgabe müssen Sie sich auf die Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes konzentrieren. Als erste Verteidigungslinie des Unternehmens sind Sie für die Lösung grundlegender technischer Probleme und die Unterstützung für zugewiesene Bereiche zuständig. Ziel ist es, sicherzustellen, dass der Kundennutzen entsprechend den vom Unternehmen festgelegten Standards aufrechterhalten wird.

Zuständigkeiten

Unterstützung der ersten Ebene und Lösung von Kundenproblemen.
Leiten Sie unbeantwortete Fragen in geeigneter Weise an die nächste Ebene der Unterstützung weiter.
Verfolgung, Weiterleitung und Umleitung von Problemen an die richtigen Stellen.
Aktualisierung von Kundeninformationen und Tätigkeitsberichten.
Führen Sie die Kunden durch die Problemlösungsmethode.
Nutzen Sie mehrere interne Methoden zur Überprüfung von Kundeninformationen, um Ihren geschätzten Kunden den Kundenservice zu bieten, den sie verdienen.
In einer Windows-Domänenumgebung unterstützen Sie Benutzer mit technischem Support per Fernzugriff und persönlich.
Verschieben und verwalten Sie geschäftliche E-Mail-Konten über mehrere Domänen hinweg, ohne Daten zu verlieren.
Nachfassen bei Kunden, Feedback geben und Probleme bis zum Abschluss verfolgen.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie überlegene Kundendiensttechniken anwenden.
Sicherstellung der genauen Aufzeichnung, Archivierung und des Abschlusses.
Schlagen Sie Änderungen oder Verbesserungen an der Technik vor.
Pflegen und erweitern Sie Ihr Wissen über Support-Desk-Verfahren, Produkte und Dienstleistungen.

Anforderungen

Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet
Eine solide Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von Helpdesk-Hilfe
Beherrschung der englischen Sprache
Kenntnisse in den Bereichen Datenbanken, Fernsteuerung und Helpdesk-Software
Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
Fortgeschrittene Multitasking- und Fehlerbehebungsfähigkeiten
Kundenzentrierte Denkweise

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Erste Schritte mit Manatal

Unser 14-tägiger kostenloser Test ermöglicht es jedem, die Plattform unverbindlich zu testen, während unser Team während des gesamten Prozesses Unterstützung und Anleitung bietet.

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Bill Twinning

Direktor für Talentressourcen und -entwicklung - Charoen Pokphand Gruppe

Manatal ist das beste ATS, mit dem wir gearbeitet haben. Die Kombination aus Einfachheit, Effizienz und den neuesten Technologien macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jedes große HR-Team. Seit der Einführung von Manatal haben wir einen enormen Anstieg bei allen unseren wichtigen Einstellungskennzahlen festgestellt. Zusammenfassend kann man sagen, dass es ein Muss ist.

Dina Demajo

Senior Talent Acquisition - Manpower Gruppe

Manpower nutzt Manatal und wir könnten als Team nicht zufriedener sein mit den Leistungen, die diese Plattform bietet. Die Anwendung ist extrem benutzerfreundlich und sehr gut ausgestattet mit allen nützlichen Funktionen, die man für eine erfolgreiche Rekrutierung benötigt. Das Support-Team ist ebenfalls hervorragend und reagiert sehr schnell.

Ahmed Firdaus

Direktor - MRI Network, Personalberatungsunternehmen

Ich nutze Manatal seit ein paar Monaten und die Plattform ist ausgezeichnet, benutzerfreundlich und hat mir sehr bei meinem Rekrutierungsprozess, dem Betrieb und der Datenbankverwaltung geholfen. Ich bin sehr zufrieden mit dem großartigen Support. Wann immer ich etwas frage, melden sie sich innerhalb von Minuten bei mir.

Edmund Yeo

Leiter der Personalabteilung - Oakwood

Manatal ist ein ausgereiftes, benutzerfreundliches, mobiles und cloudbasiertes Bewerbermanagementsystem, das Unternehmen bei der Digitalisierung und der nahtlosen Integration von LinkedIn und anderen Jobbörsen unterstützt. Das Team von Manatal ist sehr unterstützend, hilfsbereit, antwortet prompt und wir waren erfreut zu sehen, dass der angebotene Support unsere Erwartungen übertroffen hat.

Maxime Ferreira

Internationaler Direktor - JB Hired

Manatal war das Herzstück der Expansion unserer Agentur. Die Nutzung hat unsere Rekrutierungsprozesse erheblich verbessert und vereinfacht. Unglaublich einfach und intuitiv zu bedienen, perfekt anpassbar und mit erstklassigem Live-Support. Unsere Personalvermittler lieben es. Ein Muss für alle Personalvermittler. Unbedingt zu empfehlen!

Ngoc-Thinh Tran

HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

Ich benutze Manatal für die Suche nach Talenten und es ist die beste Plattform überhaupt. Ich bin so beeindruckt, das Manatal-Team hat einen hervorragenden Job gemacht. Das ist so fantastisch, dass ich die Lösung allen Personalvermittlern, die ich kenne, empfehle.