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Help Desk Manager Stellenbeschreibung

Verwenden Sie diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Helpdesk Manager, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Achten Sie darauf, die Anforderungen und Aufgaben an die speziellen Anforderungen der Stelle, die Sie besetzen wollen, anzupassen.

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Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Help-Desk-Manager, der unsere Kundendienstabteilung übernehmen soll. Der Help-Desk-Manager wird für die Leitung unseres Support-Teams verantwortlich sein und bei der Lösung technischer Probleme für einen hervorragenden Kundenservice sorgen. Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und sich im Umgang mit potenziellen Kunden wohlfühlen, würden wir Sie gerne kennenlernen.

Zuständigkeiten

Beaufsichtigt und verwaltet den Helpdesk-Support für die Endnutzer.
Beantwortung und Lösung von eskalierten und vorrangigen Supportanfragen.
Planung und Umsetzung von Bürostrategien und -verfahren.
Gewährleistet die Einhaltung von Richtlinien und Verfahren.
Entgegennahme, Erfassung und Beantwortung von Helpdesk-Anfragen von Endnutzern aus der gesamten Hochschule.
Bietet Informationen und Unterstützung in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen.
Behebt und löst Probleme und Fragen.
Beaufsichtigung des Einstellungsverfahrens und Entwicklung von Schulungen für neue Mitarbeiter.
Bewertung der Leistung des Personals.
Sorgen Sie dafür, dass Ihr Personal stets einen außergewöhnlichen Kundenservice bietet.
Erstellt monatliche Berichte über Hilfeersuchen.
Entwickelt und implementiert Strategien und Verfahren.
Festlegung spezifischer Standards für den Kundenservice.
Legen Sie spezifische KPIs für den Kundenservice fest.
Messung und Erstellung von Berichten über KPIs.
Nachfassen bei den Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
Geben Sie Kundenfeedback an die entsprechenden internen Teams weiter, z. B. an die Produktentwickler.

Anforderungen

Bachelor-Abschluss bevorzugt
2 Jahre Erfahrung mit der Beaufsichtigung aller Aufgaben im Zusammenhang mit der Verwaltung eines Helpdesks
Fähigkeit zur Behebung eines breiten Spektrums technischer Probleme
Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und ein Auge für Details
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Gute Führungsqualitäten

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Bill Twinning

Direktor für Talentressourcen und -entwicklung - Charoen Pokphand Gruppe

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Edmund Yeo

Leiter der Personalabteilung - Oakwood

Manatal ist ein ausgereiftes, benutzerfreundliches, mobiles und cloudbasiertes Bewerbermanagementsystem, das Unternehmen bei der Digitalisierung und der nahtlosen Integration von LinkedIn und anderen Jobbörsen unterstützt. Das Team von Manatal ist sehr unterstützend, hilfsbereit, antwortet prompt und wir waren erfreut zu sehen, dass der angebotene Support unsere Erwartungen übertroffen hat.

Maxime Ferreira

Internationaler Direktor - JB Hired

Manatal war das Herzstück der Expansion unserer Agentur. Die Nutzung hat unsere Rekrutierungsprozesse erheblich verbessert und vereinfacht. Unglaublich einfach und intuitiv zu bedienen, perfekt anpassbar und mit erstklassigem Live-Support. Unsere Personalvermittler lieben es. Ein Muss für alle Personalvermittler. Unbedingt zu empfehlen!

Ngoc-Thinh Tran

HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

Ich benutze Manatal für die Suche nach Talenten und es ist die beste Plattform überhaupt. Ich bin so beeindruckt, das Manatal-Team hat einen hervorragenden Job gemacht. Das ist so fantastisch, dass ich die Lösung allen Personalvermittlern, die ich kenne, empfehle.