Head Teller Stellenbeschreibung Vorlage für Stellenanzeigen

Die Rolle eines Hauptkassierers ist entscheidend für den reibungslosen Betrieb einer Bank oder Kreditgenossenschaft. Sie sind verantwortlich für die Beaufsichtigung der Kassierer, die Abwicklung von Kundentransaktionen und die Sicherstellung der korrekten Bargeldbearbeitung. Einen Kandidaten zu finden, der sowohl über Führungsqualitäten als auch über Bankerfahrung verfügt, kann eine Herausforderung sein.

Head Teller Stellenbeschreibung

Der Chefkassierer (Head Teller) ist eine Schlüsselposition im Bankgewerbe, die für die Überwachung des Kassenbetriebs in einer Bank oder einem Finanzinstitut zuständig ist. Er fungiert als Führungskraft und Mentor für das Kassenteam und sorgt für einen reibungslosen und effizienten Ablauf der Bargeldbearbeitung und der Kundendienstaktivitäten. Der Chefkassierer spielt eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit, der Verwaltung des Bargeldflusses und der Förderung der Einhaltung von Bankvorschriften.

Verantwortlichkeiten des Head Teller

1. Beaufsichtigung und Leitung des Kassenteams, einschließlich Einstellung, Schulung und Leistungsbewertung.
2. Sicherstellen, dass alle Kassierer die korrekten Verfahren für den Umgang mit Bargeld einhalten, einschließlich des Zählens und Überprüfens großer Bargeldein- und -auszahlungen.
3. Überwachung und Aufrechterhaltung eines angemessenen Bargeldbestands für den täglichen Betrieb, Ausgleich des Tresors und der Geldautomaten nach Bedarf.
4. Bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice, indem Sie komplexe Kundenanfragen, Beschwerden oder Probleme umgehend und professionell lösen.
5. Durchführung regelmäßiger Prüfungen und Kontrollen, um sicherzustellen, dass die Kassierertransaktionen den Bankrichtlinien und -verfahren sowie den aufsichtsrechtlichen Anforderungen entsprechen.
6. Erstellung von Arbeitsplänen und Zuweisung von Aufgaben an die Kassierer, um die Abdeckung während der Hauptgeschäftszeiten sicherzustellen.
7. Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie z. B. dem Betrieb und dem Kundendienst, um Kundenanliegen oder betriebliche Probleme anzusprechen und zu lösen.
8. Sie halten sich über neue Bankprodukte, Dienstleistungen und Technologien auf dem Laufenden und bieten dem Kassenteam bei Bedarf Beratung und Schulungen an.
9. Führen Sie genaue Aufzeichnungen und Berichte über tägliche Transaktionen, Bilanzen und andere Finanzdokumente.
10. Einhaltung von Sicherheitsmaßnahmen und Schutz von Kundendaten durch Befolgung von Datenschutzrichtlinien und -verfahren.

Head Teller Erforderliche Qualifikationen

1. Hervorragende Führungs- und Teammanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, die Kassierer zu motivieren und anzuleiten, um hohe Leistungen und Kundenzufriedenheit zu erreichen.
2. Ausgeprägte Kenntnisse von Bankgeschäften, Verfahren zur Bargeldbearbeitung und Einhaltung von Vorschriften.
3. Außergewöhnliche Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, schwierige oder heikle Situationen mit Einfühlungsvermögen und Professionalität zu meistern.
4. Beherrschung der Bankensoftware, der Geldautomaten und anderer relevanter Computersysteme.
5. Ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit bei der Abwicklung von Bargeschäften und der Führung von Aufzeichnungen.
6. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, um mit Kunden, Teammitgliedern und anderen Beteiligten effektiv zu interagieren.
7. Fähigkeit zum Multitasking und zur Priorisierung von Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld.
8. Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten, um Kundenbeschwerden oder betriebliche Probleme wirksam zu lösen.
9. Fähigkeit, unter minimaler Aufsicht unabhängig zu arbeiten und fundierte Entscheidungen zu treffen.
10. Kenntnis von Sicherheitsmaßnahmen und Betrugsaufdeckungstechniken zum Schutz der Bank und ihrer Kunden.

Erforderliche Qualifikationen

1. Abitur oder gleichwertiger Abschluss; eine zusätzliche Ausbildung oder Zertifizierung in den Bereichen Bankwesen, Finanzen oder einem verwandten Gebiet ist von Vorteil.
2. Frühere Erfahrungen als Head Teller, Lead Teller oder in einer ähnlichen Aufsichtsfunktion in einer Bank oder einem Finanzinstitut.
3. Nachgewiesene Erfolge bei der Erreichung von Zielen und der Erfüllung von Kundendienstzielen.
4. Kenntnis der Bankvorschriften, einschließlich des Bank Secrecy Act (BSA) und der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML).
5. Beherrschung von Bankensoftware und Computersystemen, einschließlich Microsoft Office-Anwendungen.
6. Vertrautheit mit Geldbearbeitungsmaschinen, wie z. B. Münzzählern und Geldunterscheidungsgeräten.
7. Fähigkeit, eine Zuverlässigkeitsüberprüfung zu bestehen und alle Zulassungs- und Registrierungsanforderungen zu erfüllen.
8. Ausgeprägte mathematische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Bargeld genau und effizient zu verwalten.
9. Flexibilität bei der Arbeit an Wochenenden, an Feiertagen und bei längeren Arbeitszeiten nach Bedarf.
10. Hohe ethische Standards und Verpflichtung zur Wahrung der Vertraulichkeit und zum Schutz von Kundeninformationen.

Schlussfolgerung

Abschließend bietet die Vorlage für die Stellenbeschreibung eines Head Teller einen umfassenden Überblick über die Verantwortlichkeiten und Qualifikationen, die für diese wichtige Funktion im Bankensektor erforderlich sind. Diese Vorlage hebt die wichtigsten Fähigkeiten und Eigenschaften hervor, die erforderlich sind, um ein Team von Kassierern effektiv zu leiten und den effizienten Betrieb der Kassenlinie einer Bank zu gewährleisten. Durch die Verwendung dieser Vorlage können Arbeitgeber qualifizierte Bewerber anziehen, und potenzielle Arbeitssuchende erhalten ein klares Verständnis der Erwartungen und Anforderungen an eine Position als Head Teller.