Stellenbeschreibung Guest Relations Officer

Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen energischen, dienstleistungsorientierten und dynamischen Guest Relations Officer zur Verstärkung unseres Teams! Der ideale Kandidat verfügt über außergewöhnliche Fähigkeiten im Bereich Kundenservice, gute Problemlösungsfähigkeiten und ist in der Lage, ein hohes Arbeitsaufkommen zu bewältigen. Der/die erfolgreiche Kandidat/in wird sich auf die Beantwortung von Fragen, Anliegen und Beschwerden der Gäste konzentrieren und wirksame Lösungen finden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Zuständigkeiten

• Sie arbeiten mit dem Hotelmanager und den Veranstaltungskoordinatoren zusammen, um sich über die Aktivitäten im Hotel zu informieren und um sicherzustellen, dass Sie die Anzahl der Gäste im Hotel zu einem bestimmten Zeitpunkt genau kennen.
• Hilfestellung für Gäste beim Einchecken, bei Fragen zum Zimmer oder bei der Wegbeschreibung, falls erforderlich.
• Bearbeitung von Gästebeschwerden und Einsatz außergewöhnlicher Problemlösungsfähigkeiten, um die Probleme umgehend zu lösen.
• Sprechen Sie die Gäste an, um ein Feedback über ihren Aufenthalt und das Hotel im Allgemeinen zu erhalten.
• Informieren Sie die Gäste über Werbeaktionen des Hotels.
• Empfehlen Sie den Gästen, das Restaurant und die Bar des Hotels zu besuchen.
• Sie sorgen dafür, dass alle Gäste einen angenehmen Aufenthalt haben und entschärfen gegebenenfalls Spannungen zwischen den Gästen.
• Unterstützung des Empfangspersonals und Hilfe bei der Deeskalation von verärgerten oder frustrierten Kunden.
• Arbeiten Sie mit der Geschäftsleitung zusammen, um sicherzustellen, dass wirksame Feedback-Methoden zusammen mit einem wirksamen Zufriedenheitsformular oder einer Umfrage usw. eingeführt werden.
• Sicherstellen, dass jederzeit der bestmögliche Kundenservice geboten wird.
• Behandeln Sie alle Gäste fair und gleich.

Anforderungen

• High School GED oder höher, ein Associates Degree in Gastgewerbe oder Kundenbeziehungen wäre von Vorteil oder 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Geschicktes Entschärfen von Spannungen durch den Einsatz großer zwischenmenschlicher Fähigkeiten
• gute Computerkenntnisse mit Kenntnissen der Microsoft-Tools wie Word und Excel
• Praktische Erfahrung als erste Anlaufstelle für Gäste in einem geschäftigen und dienstleistungsorientierten Umfeld
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch unter Druck gut zu arbeiten
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
• Einfühlungsvermögen und ein offenes Ohr
• Gute Aufmerksamkeit für Details