Front Office Manager Stellenbeschreibung

Job-Kurzbeschreibung

Unser Unternehmen sucht eine/n gut organisierte/n und kundenorientierte/n Front Office Manager/in, der/die den täglichen Betrieb unserer Rezeption leitet. Der/die bevorzugte Bewerber/in muss über außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten sowie starke Führungs- und Problemlösungsfähigkeiten verfügen. Die Aufgabe besteht darin, dafür zu sorgen, dass unsere Gäste vom Check-in bis zum Check-out ein positives und unvergessliches Erlebnis haben.

Zuständigkeiten

• Sie leiten und beaufsichtigen das Personal an der Rezeption, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
• Erarbeitung und Umsetzung von Richtlinien und Verfahren für das Front Office zur Gewährleistung eines effizienten und effektiven Betriebs.
• Verwalten von Gästereservierungen, Check-ins und Check-outs, um eine rechtzeitige und korrekte Bearbeitung zu gewährleisten.
• Reagieren Sie umgehend und angemessen auf Gästeanfragen, Beschwerden und Wünsche, um Probleme zu lösen und die Zufriedenheit der Gäste sicherzustellen.
• Führen Sie genaue und aktuelle Aufzeichnungen, einschließlich Gästeinformationen und Finanztransaktionen.
• Erstellung von Tagesberichten und Analyse von Daten zur Ermittlung von Trends und verbesserungswürdigen Bereichen.
• Führen Sie den Bestand an Büro- und Gästebedarf und Ausrüstung und bestellen Sie bei Bedarf Nachschub.
• Sorgen Sie dafür, dass der Empfangsbereich jederzeit sauber, organisiert und vorzeigbar ist.
• Sie schulen, trainieren und motivieren das Personal an der Rezeption, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Anforderungen

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Hotelmanagement oder einem verwandten Bereich
• Mindestens drei Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeiten im Umgang mit Menschen
• Starke Führungs- und Problemlösungskompetenz
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Fristen zu bewältigen und effektiv Prioritäten zu setzen
• gute Kenntnisse von Computersystemen, einschließlich Microsoft Office und Hotelmanagementsoftware
• positive Einstellung, hervorragende Arbeitsmoral und Fähigkeit, sich an Veränderungen anzupassen
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit und Fähigkeit zur Wahrung der Vertraulichkeit
• Fähigkeit, auch an unüblichen Tagen zu arbeiten, z. B. an Wochenenden und Feiertagen