Front Desk Supervisor Stellenbeschreibung

Aufgabenbeschreibung

Wir sind auf der Suche nach einem kunden- und dienstleistungsorientierten, dynamischen Front Desk Supervisor zur Verstärkung unseres Teams! Der ideale Kandidat verfügt über außergewöhnliche Fähigkeiten im Kundenservice, gute Problemlösungsfähigkeiten und ein freundliches und professionelles Auftreten. Die Aufgabe besteht darin, die Gesamtfunktion der Rezeption zu überwachen und das Empfangsteam zu leiten.

Zuständigkeiten

• Zusammenarbeit mit der Hotelleitung, um KPIs und Zielvorgaben für die Rezeption zu erhalten und sicherzustellen, dass alle Teammitglieder über die Ziele informiert sind.
• Verwaltung der Dienstpläne für die Mitglieder des Empfangsteams und Gewährleistung einer angemessenen Vertretung.
• Sicherstellen, dass das Verfahren zur Buchung von Gästen eingehalten wird.
• Unterbreiten Sie Vorschläge zur Verbesserung des Buchungssystems oder anderer Systeme, um die Abläufe zu optimieren.
• Umsetzung und Entwicklung von Plänen und Strategien, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder einheitlich arbeiten und die Verfahren einhalten.
• Entwickeln Sie Leistungsbewertungspläne für das Rezeptionsteam und nutzen Sie diese, um hervorragende Arbeit zu belohnen oder Probleme im Team anzusprechen.
• Erstellung von Berichten an die Hotelleitung über die Leistung der Rezeption.
• bei Bedarf für Abwechslung zu sorgen, um sicherzustellen, dass der Schalter jederzeit besetzt ist.
• Halten Sie den Hauptschlüssel für alle Zimmer im Hotel und sorgen Sie dafür, dass er nicht weitergegeben wird.
• Reservierungen nehmen wir entweder telefonisch oder über das Online-Buchungssystem entgegen.
• Sicherstellen, dass alle Teammitglieder in Bezug auf Gesundheit und Sicherheit angemessen geschult sind und sich in ihrem Arbeitsumfeld daran halten.
• Sicherstellen, dass die Qualität der Arbeit einheitlich ist und den Erwartungen entspricht.
• Organisation und Durchführung von Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen, z. B. Kundendienstkurse für das Rezeptionsteam.

Anforderungen

• High School GED oder ein Associate's Degree in den Bereichen Gastgewerbe, Büroarbeit, Kundenbeziehungen oder einem anderen verwandten Bereich oder 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion und eine gleichwertige Ausbildung
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• kundenorientiertes Verhalten mit einem zugänglichen und freundlichen Auftreten
• Ausgezeichnetes Auftreten am Telefon
• Gute Führungsqualitäten und Zeitmanagement
• nachgewiesene Fähigkeit, sich selbst und andere zu managen und zu organisieren
• gute Computerkenntnisse mit Kenntnissen der Microsoft-Tools wie Word und Excel
• Praktische Erfahrung als erste Anlaufstelle für Gäste in einem geschäftigen und dienstleistungsorientierten Umfeld
• Fähigkeit, KPIs zu erfüllen und zu übertreffen und gut unter Druck zu arbeiten
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
• Gute Aufmerksamkeit für Details