Front Desk Agent Stellenbeschreibung

Aufgabenbeschreibung

Wir suchen eine(n) kundenorientierte(n) und dynamische(n) Front Desk Agent(in) zur Verstärkung unseres Teams! Der ideale Kandidat verfügt über außergewöhnliche Fähigkeiten im Kundenservice, gute Problemlösungsfähigkeiten, ist freundlich und professionell. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt darin, als erste Anlaufstelle für ankommende Gäste zu fungieren, Zahlungen zu bearbeiten und die schnelle und effektive Ausgabe von Zimmerschlüsseln zu gewährleisten.

Zuständigkeiten

• Bedienen Sie die Rezeption des Hotels und begrüßen Sie die Gäste freundlich und professionell.
• Ausgabe von Schlüsseln an die Gäste entsprechend ihrer Zimmernummer und Sicherstellung, dass die Schlüsselkarten auf die richtige Zimmernummer programmiert sind.
• Weisen Sie den Gästen den Weg zu ihrem Zimmer und sorgen Sie dafür, dass ihr Gepäck auf ihr Zimmer gebracht wird.
• Bearbeitung von Anfragen für Weckrufe, Zimmerservice und anderes.
• Checken Sie die Gäste schnell und effektiv ein und aus und sorgen Sie dafür, dass sie sich während ihres Aufenthalts wohl fühlen.
• Informieren Sie die Gäste über die Einrichtungen des Hotels.
• Rufen und buchen Sie Taxis und andere Transportmittel für die Hotelgäste.
• Informieren Sie die Gäste über die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten und bearbeiten Sie die Zahlungen.
• Reagieren Sie auf Gästebeschwerden oder -anfragen zeitnah und professionell.
• Sicherstellen, dass das Housekeeping über die Ein- und Auscheckvorgänge auf dem Laufenden gehalten wird, damit die Zimmer pünktlich gereinigt werden.
• Bestätigen Sie alle Reservierungen, auch die für Gruppen und Veranstaltungen, und stellen Sie sicher, dass alle VIP-Pakete zusammengestellt und für die Ankunft der Gäste bereit sind.
• Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Buchungen und Zahlungen.

Anforderungen

• High School GED oder ein Associate's Degree in den Bereichen Gastgewerbe, Büroarbeit, Kundenbeziehungen oder einem anderen verwandten Bereich oder 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion und eine gleichwertige Ausbildung
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• kundenorientiertes Verhalten mit einem zugänglichen und freundlichen Auftreten
• Ausgezeichnetes Auftreten am Telefon
• Gute Führungsqualitäten
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Organisation Ihres Arbeitsaufkommens.
• Gute Computerkenntnisse mit Kenntnissen in Microsoft Office wie Word und Excel
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten
• Gute Aufmerksamkeit für Details
• Fähigkeit, als aktiver Teil eines Teams an der Erreichung eines gemeinsamen Ziels mitzuwirken