Stellenbeschreibung Engagement Manager

Engagement Manager spielen in Unternehmen eine entscheidende Rolle. Zu ihren Aufgaben gehören der Aufbau und die Pflege enger Kundenbeziehungen, die Sicherstellung des Projekterfolgs und die Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten. Um die besten Kandidaten für die Stelle zu finden, ist es für Personalverantwortliche entscheidend, die Anforderungen der Stelle genau zu kennen. Unsere Vorlage für eine Stellenbeschreibung kann diesen Prozess unterstützen.

Die Rolle des Engagement Managers ist von grundlegender Bedeutung für Unternehmen, die Kundenbeziehungen verwalten und erfolgreiche Projekte durchführen. Die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams ist von entscheidender Bedeutung, um zu planen, Strategien zu entwickeln und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Die Funktion als Bindeglied zwischen Kunden und internen Teams ist ebenfalls wichtig, um eine nahtlose Kommunikation und Leistungserbringung zu gewährleisten. Um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten, muss der Engagement Manager über ausgezeichnete Kommunikations-, Führungs- und Analysefähigkeiten verfügen.

Aufgabendes Engagementmanagers

• Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu den Kunden und Gewährleistung der Kundenzufriedenheit während des gesamten Projektzyklus.
• Verwaltung des Projektabwicklungsprozesses, einschließlich Projektplanung, Ressourcenzuweisung, Risikomanagement und Budgetierung.
• Koordinieren Sie sich mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertrieb, Marketing, Produkt und Technik, um eine erfolgreiche Projektabwicklung sicherzustellen.
• Bereitstellung regelmäßiger Projekt-Updates für Kunden und interne Interessengruppen, einschließlich Statusberichten, Risikobewertungen und Fortschrittsberichten.
• Management und Eskalation von Projektrisiken und -problemen gegenüber internen Beteiligten und Kunden, um eine rechtzeitige Lösung zu gewährleisten.
• Sie fungieren als Ansprechpartner für Kundenanfragen, -anliegen und -rückmeldungen und sorgen für einen hervorragenden Kundenservice.
• Identifizieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten und arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam zusammen, um neue Geschäfte zu generieren.
• Gewährleistung der Einhaltung der internen Prozesse, Verfahren und Qualitätsstandards.

Erforderliche Fähigkeiteneines Engagement Managers

• Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, enge Beziehungen zu Kunden und internen Interessengruppen aufzubauen.
• Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten, Aufgaben nach Prioritäten zu ordnen und Fristen einzuhalten.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie die Fähigkeit, Projektrisiken und -probleme zu erkennen und zu mindern.
• Ausgezeichnete Führungs- und Organisationsfähigkeiten und die Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu motivieren, um erfolgreiche Projekte durchzuführen.
• Liebe zum Detail und gute Dokumentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Projektpläne, Vorschläge und Berichte zu erstellen und zu pflegen.
• Ausgeprägter Geschäftssinn und Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden sowie die Fähigkeit, neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen.

Erforderliche Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Bereich.
• Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Projektmanagement oder Kundenbeziehungsmanagement.
• Erfahrung im Management von Softwareentwicklungs- oder Technologieprojekten ist von Vorteil.
• Kenntnisse von Projektmanagement-Methoden, wie Agile oder Waterfall.
• Hervorragende Kenntnisse im Umgang mit Projektmanagement-Software wie Asana, Jira oder Trello.
• Beherrschung der Microsoft Office Suite, einschließlich Excel, Word und PowerPoint.

Schlussfolgerung

Ein Engagement Manager ist für jede Organisation, die Wert auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung legt, von entscheidender Bedeutung. Er sorgt dafür, dass die Kunden mit den vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen oder Produkten zufrieden sind, und arbeitet an Strategien zur Pflege langfristiger Beziehungen. Die bereitgestellte Vorlage für eine Stellenbeschreibung beschreibt die notwendigen Fähigkeiten und Qualifikationen, um in dieser Rolle zu glänzen. Anhand dieser Vorlage können Unternehmen den richtigen Kandidaten mit den erforderlichen Fähigkeiten einstellen, um Kundenbindung und -loyalität zu fördern.