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Desktop Support Engineer Stellenbeschreibung

Verwenden Sie diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Desktop Support Engineer, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Ändern Sie die Anforderungen und Aufgaben je nach den besonderen Anforderungen der Stelle, die Sie besetzen möchten.

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Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen detailorientierten, serviceorientierten, selbstbewussten und freundlichen Desktop Support Engineer für unser Team! Der ideale Kandidat verfügt über einen fundierten IT-Hintergrund und ausgezeichnete Fähigkeiten im Bereich Kundenservice. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt in der Unterstützung der Mitarbeiter bei Desktop-Problemen, einschließlich Hardware und Software, damit sie so schnell wie möglich wieder einsatzbereit sind.

Zuständigkeiten

Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter, die technische Probleme mit ihrem Computer haben.
Führen Sie gemeinsam mit dem Kunden eine grundlegende Fehlersuche durch, um zu versuchen, das Problem zu ermitteln,
Verwenden Sie verschiedene Methoden zur Überprüfung ihres Desktops, einschließlich der Fernanmeldung, falls erforderlich.
Durchführung von Updates und Upgrades für Computer, Hardware und Software nach Bedarf.
Erstellen Sie Tickets im Online-System, um Einzelheiten zum Desktop-Problem anzugeben, und eskalieren Sie das Problem an ein leitendes Teammitglied, wenn es nicht behoben werden kann.
Unterstützung bei der Fehlersuche und -behebung bei Problemen mit Desktops, Druckern, Netzwerken und Internetverbindungen.
Aktualisieren Sie den Status der Reparaturen im Online-System.
Erklären Sie der Person, die Sie betreuen, die Probleme in einfachen und verständlichen Worten.
Kontaktaufnahme mit anderen Helpdesk-Mitarbeitern, um Unterstützung bei der Lösung größerer Probleme zu erhalten.
Meldung von Serviceausfällen oder größeren Problemen an leitende IT-Mitarbeiter.
Arbeiten Sie im Einklang mit dem Dienstleistungsniveau des Unternehmens.
Reagieren Sie so schnell wie möglich auf Hilfeanfragen.

Anforderungen

Associates-Abschluss in Informationstechnologie
2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
Detailorientiertheit und gute Computerkenntnisse
Ausgeprägte Fähigkeiten im Bereich der Kundenbetreuung
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Höfliche und freundliche Art
Freundlich und hilfsbereit, in der Lage, sich an die Unternehmensrichtlinien und -politik zu halten
Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Gute technische Kenntnisse über Computer, Hardware und Softwarezubehör

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Direktor für Talentressourcen und -entwicklung - Charoen Pokphand Gruppe

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Direktor - MRI Network, Personalberatungsunternehmen

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Leiter der Personalabteilung - Oakwood

Manatal ist ein ausgereiftes, benutzerfreundliches, mobiles und cloudbasiertes Bewerbermanagementsystem, das Unternehmen bei der Digitalisierung und der nahtlosen Integration von LinkedIn und anderen Jobbörsen unterstützt. Das Team von Manatal ist sehr unterstützend, hilfsbereit, antwortet prompt und wir waren erfreut zu sehen, dass der angebotene Support unsere Erwartungen übertroffen hat.

Maxime Ferreira

Internationaler Direktor - JB Hired

Manatal war das Herzstück der Expansion unserer Agentur. Die Nutzung hat unsere Rekrutierungsprozesse erheblich verbessert und vereinfacht. Unglaublich einfach und intuitiv zu bedienen, perfekt anpassbar und mit erstklassigem Live-Support. Unsere Personalvermittler lieben es. Ein Muss für alle Personalvermittler. Unbedingt zu empfehlen!

Ngoc-Thinh Tran

HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

Ich benutze Manatal für die Suche nach Talenten und es ist die beste Plattform überhaupt. Ich bin so beeindruckt, das Manatal-Team hat einen hervorragenden Job gemacht. Das ist so fantastisch, dass ich die Lösung allen Personalvermittlern, die ich kenne, empfehle.