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Stellenbeschreibung Customer Success Manager

Verwenden Sie diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Customer Service Manager, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Ändern Sie die Anforderungen und Aufgaben je nach den besonderen Anforderungen der Stelle, die Sie besetzen möchten.

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Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen Customer Success Manager (m/w), der unseren Nutzern einen hervorragenden Service und ein großartiges Kundenerlebnis bietet. In dieser Funktion werden Sie viel mit unseren Kunden interagieren und ihr erster Ansprechpartner für alle Fragen zum Produkt, zum Support oder zur Rechnungsstellung sein.

Zuständigkeiten

Führen Sie die Kunden durch unsere Software, wobei der Schwerpunkt auf Tools und Funktionen sowie auf Branchentrends liegt.
Erkennen Sie Möglichkeiten bei bestehenden Kunden, nehmen Sie an Kundenbesprechungen teil und führen Sie Produktdemonstrationen durch.
Zusammenarbeit mit dem Vertrieb bei der Entwicklung von Kundenstrategien, um neue Möglichkeiten zu ermitteln, die dem Unternehmen helfen, seine Ziele zu übertreffen.
Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
Festlegung von Richtlinien und Praktiken für den Kundendienst.
Bereitstellung von technischem und produktbezogenem Support auf hohem Niveau.
Beaufsichtigung und Entwicklung von Kundenerfolgsteams.
Verantwortlich für die Umwandlung von Testversionen in Abonnements durch Förderung der Produktnutzung.
Weiterverfolgung von neuen Leads, die durch Kundenempfehlungen und Weiterempfehlungen entstanden sind.
Maximierung der Kundenbindung durch Unterstützung der Kunden bei der Integration unserer Produkte in ihre Prozesse.
Teilen Sie Ihre Erkenntnisse und Ihr Feedback mit den Entwicklern und dem Produktteam.
Zusammenarbeit mit verschiedenen Interessengruppen zur Lösung von Kundenproblemen.
Durchführung von Marktforschung, Teilnahme an Marketing- und Werbeveranstaltungen und anderen Projekten nach Bedarf.
Fördern Sie die Kundenbindung, indem Sie den Kundenbedürfnissen immer einen Schritt voraus sind und neue Erkenntnisse, Strategien und Funktionalitäten anbieten.
Fördern Sie das Wachstum Ihres Kundenkontos durch Ihr Wissen über das Produkt/die Dienstleistung und die Bedürfnisse des Kunden, indem Sie logische Erweiterungsvorschläge machen.
Fördern Sie die Fürsprache Ihrer Kunden, indem Sie ihnen helfen, erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen, und indem Sie vertrauensvolle, langfristige Beziehungen zu ihnen aufbauen.

Anforderungen

Bachelor-Abschluss in Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
Mehr als 3 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder Vertrieb
Ausgeprägter Sinn für Kunden und Liebe zum Detail
Kreativer Denker, strategisch und proaktiv
Kooperativer Ansatz für Projektmanagement und Problemlösung
Fähigkeit, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen
Kenntnisse über bewährte Verfahren im Bereich Kundenservice und Kundenbindung
Beherrschung der einschlägigen Softwareanwendungen
Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit
Ausgeprägte Begabung für technische Softwareprodukte

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Manatal ist ein ausgereiftes, benutzerfreundliches, mobiles und cloudbasiertes Bewerbermanagementsystem, das Unternehmen bei der Digitalisierung und der nahtlosen Integration von LinkedIn und anderen Jobbörsen unterstützt. Das Team von Manatal ist sehr unterstützend, hilfsbereit, antwortet prompt und wir waren erfreut zu sehen, dass der angebotene Support unsere Erwartungen übertroffen hat.

Maxime Ferreira

Internationaler Direktor - JB Hired

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Ngoc-Thinh Tran

HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

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