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Stellenbeschreibung Customer Service Trainer

Diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Customer Service Trainer kann verwendet werden, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Passen Sie die Verantwortlichkeiten und Anforderungen an die spezifischen Anforderungen Ihrer Stelle an.
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Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen sachkundigen, professionellen und sympathischen Kundenservice-Trainer zur Verstärkung unseres Teams! Die ideale Besetzung für diese Position verfügt über einen fundierten Hintergrund im Bereich Kundenservice und kennt sich mit verschiedenen Techniken zur Durchführung effektiver Schulungen für unser Team aus. Das Hauptaugenmerk der Position liegt auf der Arbeit mit neuen und bestehenden Teammitgliedern, um sie in den Grundlagen eines guten Kundendienstes zu schulen und sicherzustellen, dass ein ausgezeichnetes Serviceniveau aufrechterhalten wird.

Zuständigkeiten

  • Überprüfen Sie die aktuellen Kundendienstprozesse und arbeiten Sie mit der Geschäftsleitung zusammen, um zu entscheiden, wie die bestehenden Prozesse verbessert werden können.
  • Zusammenarbeit mit neu eingestellten Mitarbeitern, um sie in den Verfahren und Richtlinien des Unternehmens im Bereich Kundenservice zu schulen.
  • Implementierung neuer Schulungstechniken und Anwendung von Lernstrukturen auf Schulungen, um den Nutzen von Schulungen für neue und bestehende Mitarbeiter zu maximieren.
  • Zusammenarbeit mit dem Management bei der Erörterung und Umsetzung verschiedener Schulungsmethoden und -matrizen.
  • Führen Sie Buch darüber, wer wann eine Schulung absolviert hat.
  • Organisation und Durchführung von Auffrischungsschulungen bei Bedarf.
  • Schulung aller Mitarbeiter zu neuen Verfahren im Bereich des Kundendienstes.
  • Bemühen um die Verbesserung des Kundendienstes des Unternehmens im Einklang mit den Vereinbarungen über die Erbringung von Dienstleistungen und den KPIs.
  • Kontaktaufnahme mit externen Schulungsanbietern, falls erforderlich.

Anforderungen

  • High School Diplom oder höher
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Spezialist für die Durchführung von Kundendienstschulungen oder in einer ähnlichen Funktion
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, enge Beziehungen aufzubauen
  • gutes Zuhörvermögen und hohe Detailgenauigkeit
  • Gute Kenntnisse der Microsoft Office-Plattformen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Prioritäten für die eigene Arbeitsbelastung zu setzen
  • Fähigkeit, SLAs und KPIs zu verstehen und einzuhalten

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Bill Twinning
Direktor für Talentressourcen und -entwicklung - Charoen Pokphand Gruppe
Manatal ist das beste ATS, mit dem wir gearbeitet haben. Die Kombination aus Einfachheit, Effizienz und den neuesten Technologien macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jedes große HR-Team. Seit der Einführung von Manatal haben wir einen enormen Anstieg bei allen unseren wichtigen Einstellungskennzahlen festgestellt. Zusammenfassend kann man sagen, dass es ein Muss ist.
Dina Demajo
Senior Talent Acquisition - Manpower Gruppe
Manpower nutzt Manatal und wir könnten als Team nicht zufriedener sein mit den Leistungen, die diese Plattform bietet. Die Anwendung ist extrem benutzerfreundlich und sehr gut ausgestattet mit allen nützlichen Funktionen, die man für eine erfolgreiche Rekrutierung benötigt. Das Support-Team ist ebenfalls hervorragend und reagiert sehr schnell.
Ahmed Firdaus
Direktor - MRI Network, Personalberatungsunternehmen
Ich nutze Manatal seit ein paar Monaten und die Plattform ist ausgezeichnet, benutzerfreundlich und hat mir sehr bei meinem Rekrutierungsprozess, dem Betrieb und der Datenbankverwaltung geholfen. Ich bin sehr zufrieden mit dem großartigen Support. Wann immer ich etwas frage, melden sie sich innerhalb von Minuten bei mir.
Edmund Yeo
Leiter der Personalabteilung - Oakwood
Manatal ist ein ausgereiftes, benutzerfreundliches, mobiles und cloudbasiertes Bewerbermanagementsystem, das Unternehmen bei der Digitalisierung und der nahtlosen Integration von LinkedIn und anderen Jobbörsen unterstützt. Das Team von Manatal ist sehr unterstützend, hilfsbereit, antwortet prompt und wir waren erfreut zu sehen, dass der angebotene Support unsere Erwartungen übertroffen hat.
Maxime Ferreira
Internationaler Direktor - JB Hired
Manatal war das Herzstück der Expansion unserer Agentur. Die Nutzung hat unsere Rekrutierungsprozesse erheblich verbessert und vereinfacht. Unglaublich einfach und intuitiv zu bedienen, perfekt anpassbar und mit erstklassigem Live-Support. Unsere Personalvermittler lieben es. Ein Muss für alle Personalvermittler. Unbedingt zu empfehlen!
Ngoc-Thinh Tran
HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage
Ich benutze Manatal für die Suche nach Talenten und es ist die beste Plattform überhaupt. Ich bin so beeindruckt, das Manatal-Team hat einen hervorragenden Job gemacht. Das ist so fantastisch, dass ich die Lösung allen Personalvermittlern, die ich kenne, empfehle.
Bill Twinning
Direktor für Talentressourcen und -entwicklung - Charoen Pokphand Gruppe
Manatal ist das beste ATS, mit dem wir gearbeitet haben. Die Kombination aus Einfachheit, Effizienz und den neuesten Technologien macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jedes große HR-Team. Seit der Einführung von Manatal haben wir einen enormen Anstieg bei allen unseren wichtigen Einstellungskennzahlen festgestellt. Kurz gesagt: Es ist ein Muss.
Ahmed Firdaus
Direktor - MRINetwork, Personalberatungsunternehmen
Ich nutze Manatal seit ein paar Monaten und die Plattform ist ausgezeichnet, benutzerfreundlich und hat mir sehr bei meinem Rekrutierungsprozess, dem Betrieb und der Datenbankverwaltung geholfen. Ich bin sehr zufrieden mit dem großartigen Support. Wann immer ich etwas frage, melden sie sich innerhalb von Minuten bei mir.
Dina Demajo
Senior Talent Acquisition - Manpower Gruppe
Manpower nutzt Manatal und wir könnten als Team nicht zufriedener sein mit den Leistungen, die diese Plattform bietet. Die Anwendung ist extrem benutzerfreundlich und sehr gut ausgestattet mit allen nützlichen Funktionen, die man für eine erfolgreiche Rekrutierung benötigt. Das Support-Team ist ebenfalls hervorragend und reagiert sehr schnell.
Kevin Martin
Leiter der Personalabteilung - Oakwood
Manatal ist ein ausgereiftes, benutzerfreundliches, mobiles und cloudbasiertes Bewerbermanagementsystem, das Unternehmen bei der Digitalisierung und der nahtlosen Integration von LinkedIn und anderen Jobbörsen unterstützt. Das Team von Manatal ist sehr unterstützend, hilfsbereit, antwortet prompt und wir waren erfreut zu sehen, dass der angebotene Support unsere Erwartungen übertroffen hat.
Maxime Ferreira
Internationaler Direktor - JB Hired
Manatal war das Herzstück der Expansion unserer Agentur. Die Nutzung hat unsere Rekrutierungsprozesse erheblich verbessert und vereinfacht. Unglaublich einfach und intuitiv zu bedienen, perfekt anpassbar und mit erstklassigem Live-Support. Unsere Personalvermittler lieben es. Ein Muss für alle Personalvermittler. Unbedingt zu empfehlen!
Ngoc-Thinh Tran
HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage
Ich benutze Manatal für die Suche nach Talenten und es ist die beste Plattform überhaupt. Ich bin so beeindruckt, das Manatal-Team hat einen hervorragenden Job gemacht. Das ist so fantastisch, dass ich die Lösung allen Personalvermittlern, die ich kenne, empfehle.

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