Stellenbeschreibung Customer Service Trainer

Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen sachkundigen, professionellen und sympathischen Kundenservice-Trainer zur Verstärkung unseres Teams! Die ideale Besetzung für diese Position verfügt über einen fundierten Hintergrund im Bereich Kundenservice und kennt sich mit verschiedenen Techniken zur Durchführung effektiver Schulungen für unser Team aus. Das Hauptaugenmerk der Position liegt auf der Arbeit mit neuen und bestehenden Teammitgliedern, um sie in den Grundlagen eines guten Kundendienstes zu schulen und sicherzustellen, dass ein ausgezeichnetes Serviceniveau aufrechterhalten wird.

Zuständigkeiten

• Überprüfen Sie die aktuellen Kundendienstprozesse und arbeiten Sie mit der Geschäftsleitung zusammen, um zu entscheiden, wie die bestehenden Prozesse verbessert werden können.
• Zusammenarbeit mit neu eingestellten Mitarbeitern, um sie in den Verfahren und Richtlinien des Unternehmens im Bereich Kundenservice zu schulen.
• Implementierung neuer Schulungstechniken und Anwendung von Lernstrukturen auf Schulungen, um den Nutzen von Schulungen für neue und bestehende Mitarbeiter zu maximieren.
• Zusammenarbeit mit dem Management bei der Erörterung und Umsetzung verschiedener Schulungsmethoden und -matrizen.
• Führen Sie Buch darüber, wer wann eine Schulung absolviert hat.
• Organisation und Durchführung von Auffrischungsschulungen bei Bedarf.
• Schulung aller Mitarbeiter zu neuen Verfahren im Bereich des Kundendienstes.
• Bemühen um die Verbesserung des Kundendienstes des Unternehmens im Einklang mit den Vereinbarungen über die Erbringung von Dienstleistungen und den KPIs.
• Kontaktaufnahme mit externen Schulungsanbietern, falls erforderlich.

Anforderungen

• High School Diplom oder höher
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Spezialist für die Durchführung von Kundendienstschulungen oder in einer ähnlichen Funktion
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenservice
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, enge Beziehungen aufzubauen
• gutes Zuhörvermögen und hohe Detailgenauigkeit
• Gute Kenntnisse der Microsoft Office-Plattformen
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Prioritäten für die eigene Arbeitsbelastung zu setzen
• Fähigkeit, SLAs und KPIs zu verstehen und einzuhalten