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Stellenbeschreibung Customer Service Specialist

Verwenden Sie diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Kundendienstspezialisten, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Ändern Sie die Anforderungen und Aufgaben je nach den besonderen Anforderungen der Stelle, die Sie besetzen möchten.

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Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen dienstleistungsorientierten, kundenorientierten Customer Success Service Specialist für unser Team! Der ideale Kandidat verfügt über nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion, die für absolute Zufriedenheit sorgt. Der Schwerpunkt der Aufgabe liegt darin, sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden in der Flughafeneinrichtung erfüllt werden, Feedback einzuholen und Änderungen und Verbesserungen umzusetzen, um die Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern.

Zuständigkeiten

Sie arbeiten mit dem Kundenservice und dem Customer Success Team zusammen, um sicherzustellen, dass in allen Abteilungen des Flughafens ein hervorragender Service geboten wird.
Unterstützung von Kunden und Reisenden bei allen Fragen und Problemen.
Hilfe bei der Deeskalation und Lösung angespannter Situationen.
Unterstützung der Kunden mit Wegbeschreibungen, ungefähren Wartezeiten und mehr
Holen Sie sich das Feedback der Kunden über ihre Erfahrungen am Flughafen ein.
Unterstützung von Kunden bei Fragen zum verlorenen Gepäck und zu den Flugsteigen.
Helfen Sie Kunden, die sich verspätet haben, rechtzeitig zu ihrem Abfluggate zu gelangen.
Rufen Sie über den Lautsprecher nach vermissten Fahrgästen oder Fahrgästen, die Aufmerksamkeit benötigen.
Hilfestellung für Fahrgäste mit besonderen Bedürfnissen, wie Rollstühle, Tragen und mehr
Rufen Sie bei Bedarf Ersthelfer, Krankenwagen und andere Dienstleister für die Kunden.
Sicherstellen, dass das höchste Niveau des Kundendienstes immer in Übereinstimmung mit den KPIs und SOPs der Abteilung aufrechterhalten wird.

Anforderungen

Hochschulabschluss in Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
Eine Zertifizierung im Bereich Gesundheit und Sicherheit wäre von Vorteil
2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion
Nachgewiesene Erfahrung bei der Verbesserung des Kundendienstes
Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
Hervorragende Fähigkeit zur Beratung, Deeskalation und Lösung von hitzigen oder wütenden Situationen
Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
Große Problemlösungskompetenz
Ausgezeichnetes Auge für Details
Gute Computerkenntnisse
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Ngoc-Thinh Tran

HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

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