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Stellenbeschreibung Kundenbetreuer/in

Diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Kundendienstmitarbeiter kann verwendet werden, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Passen Sie die Anforderungen und Zuständigkeiten entsprechend den spezifischen Anforderungen der Stelle an.

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Aufgabenbeschreibung

Wir suchen eine/n Kundenbetreuer/in, die/der als Ansprechpartner/in fungiert, Details zu einer Vielzahl von Unternehmensinformationen bereitstellt, Anfragen beantwortet und alle neuen Probleme, die bei Kundenkonten auftreten können, genau behandelt.

Die effektivsten Kundendienstmitarbeiter freuen sich wirklich, ihren Kunden zu helfen. Sie kommunizieren mit Leidenschaft, Geduld und Einfühlungsvermögen. Sie unterhalten sich gerne und wissen die Vorteile einer effektiven Kommunikation zu schätzen. Wenn nötig, können sich Kundendienstmitarbeiter in ihre Kunden hineinversetzen und sich für sie einsetzen. Sie sind für das Sammeln von wertvollem Kundenfeedback für unser Unternehmen verantwortlich. Kundendienstmitarbeiter sind auch von Natur aus gut darin, Probleme anzusprechen. Wenn sie nicht genügend Informationen haben, um die Anfrage eines Kunden zu beantworten oder eine Beschwerde zu bearbeiten, sind sie zuversichtlich, dass sie in der Lage sind, Probleme zu beheben und zu untersuchen.

Zuständigkeiten

Organisieren Sie eine Reihe von eingehenden Anrufen.
Tragen Sie zum Erfolg des Unternehmens in den wichtigsten Kategorien des Kundendienstes bei, z. B. Kommunikation, Zuhören, Problemlösung und Höflichkeit.
Reagieren Sie auf eingehende Anrufe und bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice, indem Sie die Erwartungen des Kunden erfüllen und übertreffen.
Beantworten Sie alle eingehenden Anrufe und bieten Sie einen ausgezeichneten Kundenservice, indem Sie die Erwartungen der Kunden übertreffen.
Verkaufserfolge erzielen.
Finden Sie heraus, was die Kunden wollen, und analysieren Sie es, um sie zufrieden zu stellen.
Schaffen Sie dauerhafte Verbindungen und Vertrauen zu Ihren Kunden, indem Sie ehrlich und kommunikativ mit ihnen sind.
Verwenden Sie die richtigen Techniken und Instrumente, um wahrheitsgemäße, genaue und umfassende Informationen zu liefern.
Erreichen der Verkaufsziele für das Personal/Kundenservicepersonal und der Quoten für die Telefonabwicklung.
Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden, Angebot geeigneter Abhilfemaßnahmen und Ersatzprodukte innerhalb der vorgesehenen Fristen und Weiterverfolgung, um eine Lösung sicherzustellen.
Organisation von Kundenkonten, Verfolgung von Kundeninteraktionen und Ablage von Dokumenten.
Beachten Sie Kommunikationsprotokolle, Regeln und Richtlinien.
Gehen Sie über sich hinaus, um Kunden zu gewinnen.

Anforderungen

Highschool-Abschluss
Erfahrung in der Kundenbetreuung oder in der Arbeit als Kundenbetreuer/in
Eine Geschichte der Quotenüberschreitung
Außergewöhnliche Fähigkeiten im Umgang mit Telefonkontakten und aktives Zuhören
Kenntnisse von CRM-Systemen und -Verfahren
Kundenorientierung und die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Charaktere einzustellen und auf sie zu reagieren
Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
Fähigkeit zu Multitasking, Prioritätensetzung und effizientem Zeitmanagement

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HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

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