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Stellenbeschreibung Customer Service Manager

Diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Customer Service Manager kann verwendet werden, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Passen Sie die Anforderungen und Zuständigkeiten entsprechend den spezifischen Anforderungen der Stelle an.

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Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Kundendienstleiter, der einen erstklassigen Kundendienst bietet und dieses Konzept im gesamten Unternehmen verbreitet. Ziel ist es, die Rentabilität und Effektivität der Abteilung aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit, -treue und -bindung zu erhöhen sowie die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

Zuständigkeiten

Verbessern Sie das Kundenerlebnis, binden Sie Kunden ein und unterstützen Sie das organische Wachstum.
Übernehmen Sie die Verantwortung für Verbraucherbeschwerden und führen Sie sie zu Ende.
Legen Sie einen klaren Auftrag fest und setzen Sie Techniken ein, um diesen zu erfüllen.
Erstellung von Dienstleistungsrichtlinien, Vorschriften und Standards.
Führen Sie gründliche Aufzeichnungen und zeichnen Sie Ihre Interaktionen mit Kunden auf.
Analysieren Sie Daten und erstellen Sie zuverlässige Berichte.
Sie fungieren als Kontakt- und Kommunikationsstelle zwischen der Geschäftsleitung, dem Vertrieb und den Kundendienstmitarbeitern.
Sie organisieren und überwachen die Bearbeitung von Aufträgen, die Lösung von Problemen, die Vertretung von Korrespondenten und Telefongespräche.
Rekrutieren, schulen und betreuen Sie Kundendienstmitarbeiter und fördern Sie eine Kultur, die ihnen durch Ermutigung und Ermächtigung zum Erfolg verhilft.
Halten Sie sich über Markttrends auf dem Laufenden und wenden Sie bei Bedarf bewährte Verfahren an.
Einsatz von Mitteln und Verwaltung von Ressourcen, um sowohl qualitative als auch quantitative Ziele zu erreichen.
Einhaltung und Überwachung des genehmigten Haushalts.
Sorgen Sie für einen sauberen Arbeitsablauf unter Berücksichtigung der Prioritäten.

Anforderungen

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder einem verwandten Fachgebiet
Erfahrung in der Unterstützung des Kundendienstes Erfahrung als Kundendienstleiter, Einzelhandelsleiter oder stellvertretender Leiter
Ausgezeichnetes Verständnis von Managementtechniken
Kenntnisse von Kundendienstinstrumenten, Datenbanken und Software auf Arbeitsniveau
Kenntnis der neuesten technischen Entwicklungen und Anwendungen in der Branche
Die Fähigkeit zu führen und strategisch zu denken
Fortgeschrittene Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und zum Multitasking Ausgeprägte Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und in der Kommunikation
Kundenzentrierte Denkweise

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Direktor für Talentressourcen und -entwicklung - Charoen Pokphand Gruppe

Manatal ist das beste ATS, mit dem wir gearbeitet haben. Die Kombination aus Einfachheit, Effizienz und den neuesten Technologien macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jedes große HR-Team. Seit der Einführung von Manatal haben wir einen enormen Anstieg bei allen unseren wichtigen Einstellungskennzahlen festgestellt. Zusammenfassend kann man sagen, dass es ein Muss ist.

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Senior Talent Acquisition - Manpower Gruppe

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Direktor - MRI Network, Personalberatungsunternehmen

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Edmund Yeo

Leiter der Personalabteilung - Oakwood

Manatal ist ein ausgereiftes, benutzerfreundliches, mobiles und cloudbasiertes Bewerbermanagementsystem, das Unternehmen bei der Digitalisierung und der nahtlosen Integration von LinkedIn und anderen Jobbörsen unterstützt. Das Team von Manatal ist sehr unterstützend, hilfsbereit, antwortet prompt und wir waren erfreut zu sehen, dass der angebotene Support unsere Erwartungen übertroffen hat.

Maxime Ferreira

Internationaler Direktor - JB Hired

Manatal war das Herzstück der Expansion unserer Agentur. Die Nutzung hat unsere Rekrutierungsprozesse erheblich verbessert und vereinfacht. Unglaublich einfach und intuitiv zu bedienen, perfekt anpassbar und mit erstklassigem Live-Support. Unsere Personalvermittler lieben es. Ein Muss für alle Personalvermittler. Unbedingt zu empfehlen!

Ngoc-Thinh Tran

HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

Ich benutze Manatal für die Suche nach Talenten und es ist die beste Plattform überhaupt. Ich bin so beeindruckt, das Manatal-Team hat einen hervorragenden Job gemacht. Das ist so fantastisch, dass ich die Lösung allen Personalvermittlern, die ich kenne, empfehle.