Stellenbeschreibung Kundenservice

Job-Kurzbeschreibung

Wir suchen eine/n Kundenbetreuer/in, die/der für die Beantwortung von Kundenanfragen, Beschwerden und Klärungen per Telefon, E-Mail und Live-Chat zuständig ist. Der ideale Kandidat sollte über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, in der Lage sein, stressige Situationen mit Gelassenheit zu meistern und Kundenprobleme mit größter Kompetenz und Einfühlungsvermögen zu lösen.

Zuständigkeiten

• Beantworten Sie Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Live-Chat mit einem hohen Maß an Professionalität, Klarheit und Höflichkeit.
• Ansprechen und Lösen von Kundenbeschwerden und -anliegen. Eskalieren Sie, wenn nötig, in angemessener Weise.
• Sie sorgen für eine rasche Problemlösung, indem Sie Kundenbeschwerden und -anfragen nachgehen und den Kunden rechtzeitig Feedback geben, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
• Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden, um genaue und rechtzeitige Informationen und Empfehlungen zu geben.
• Identifizierung und Eskalation von Problemen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und Weiterverfolgung mit den zuständigen internen Teams zur Problemlösung.
• Entwickeln Sie eine enge Beziehung zu den Kunden und sammeln Sie Feedback zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Führen Sie Aufzeichnungen über Kundenbeschwerden, Lösungen und Feedback, um die Prozesse und Systeme des Kundendienstes zu verbessern.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen des Unternehmens, um eine nahtlose Umsetzung der Kundenwünsche zu gewährleisten.

Anforderungen

• High School Diploma oder gleichwertiger Abschluss.
• Nachgewiesene Berufserfahrung im Kundendienst in einem verwandten Bereich, einschließlich Positionen im Vertrieb oder technischen Support
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit einem hohen Maß an Genauigkeit und Aufmerksamkeit für Details
• Beherrschung grundlegender Computeranwendungen und Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten
• nachgewiesene Problemlösungskompetenz, Fähigkeit zu kritischem Denken in Situationen, die unter hohem Druck stehen, und Fähigkeit zum Multitasking
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Kunden effektiv anzusprechen
• Fähigkeit, sich an die Kultur, die Werte und die Politik des Unternehmens anzupassen
• Fähigkeit zur selbständigen Arbeit und zur Arbeit im Team

Wenn es Ihnen am Herzen liegt, den Kunden einen hervorragenden Service zu bieten, sollten Sie sich für diese Stelle bewerben. Wir bieten ein konkurrenzfähiges Gehaltspaket und ein freundliches Arbeitsumfeld, das Wachstum und berufliche Entwicklung fördert.