Stellenbeschreibung Customer Education Specialist

Jobbeschreibung: Customer Education Specialist

Wir suchen einen motivierten und erfahrenen Spezialisten für Kundenschulungen, der Schulungsinhalte und -ressourcen erstellt und umsetzt, die unseren Kunden helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen optimal zu nutzen. Der ideale Kandidat sollte über ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, die Kundenbedürfnisse zu analysieren und Schulungsmaterialien zu erstellen, die diese Bedürfnisse effektiv erfüllen.

Aufgaben des Kundenerziehungsspezialisten

• Entwicklung und Umsetzung von Schulungsinhalten wie Webinaren, Tutorials und Benutzerhandbüchern, die unseren Kunden helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verstehen und effektiv zu nutzen.
• Entwerfen und entwickeln Sie Trainingsprogramme, um die Produktkenntnisse zu verbessern und letztendlich das Kundenerlebnis zu steigern.
• Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie der Produktentwicklung, dem Kundensupport und dem Vertrieb zusammen, um Feedback zu sammeln und dieses in die Schulungsunterlagen für die Kunden einzuarbeiten.
• Führen Sie regelmäßige Bedarfsanalysen durch, um Wissenslücken bei den Kunden zu ermitteln, und entwickeln Sie Kurse oder andere Schulungsmaterialien, um diese Lücken zu schließen.
• Pflege von Benutzerhandbüchern, Dokumentationen und anderem Schulungsmaterial, um sicherzustellen, dass diese Materialien aktuell und umfassend bleiben.
• Überwachen und bewerten Sie Schulungsprogramme, um sicherzustellen, dass sie effektiv sind, und nehmen Sie bei Bedarf entsprechende Änderungen oder Aktualisierungen vor.

Anforderungen

• Bachelor-Abschluss in Pädagogik, Instructional Design oder einem verwandten Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung in der Kundenschulung oder im Training
• Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit Kunden, funktionsübergreifenden Teams und anderen Beteiligten
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement
• Kenntnisse im Umgang mit Lernmanagementsystemen (LMS), Werkzeugen zur Erstellung von Inhalten und Plattformen für Webkonferenzen
• Fähigkeit, Daten zu analysieren und zu interpretieren, um fundierte Entscheidungen über Schulungs- und Ausbildungsinhalte zu treffen
• ein starkes Engagement für kontinuierliches Lernen und die Entwicklung von Fähigkeiten
• Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen demografischen Gruppen von Kunden, Kenntnis und Verständnis der Grundsätze der Erwachsenenbildung
• Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Projekte einzugrenzen, Projektpläne zu erstellen und auszuführen und mehrere Prioritäten und Fristen zu verwalten

Wenn Sie die oben genannten Kriterien erfüllen und eine Leidenschaft für die Ausbildung und das Engagement für Kunden haben, bewerben Sie sich bitte mit Ihrem Lebenslauf und einem Anschreiben, in dem Sie Ihre Erfahrungen und Qualifikationen für diese Stelle hervorheben.