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Call Center Supervisor Stellenbeschreibung

Verwenden Sie diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Call Center Supervisor, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Ändern Sie die Anforderungen und Aufgaben je nach den besonderen Anforderungen der Stelle, die Sie besetzen möchten.

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Aufgabenbeschreibung

Wir sind auf der Suche nach einem kundenorientierten Call Center Supervisor, der ein Team von Call Center Agents im Tagesgeschäft leiten, schulen und verwalten kann. Der Kandidat wird für die Leitung und Bewertung ihrer Arbeit zuständig sein, um die Leistung zu maximieren.

Zuständigkeiten

Sicherstellung einer angemessenen Personalausstattung durch Einstellung und Schulung von Callcenter-Mitarbeitern.
Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter alle Call Center-Richtlinien einhalten.
Vorbereitung von Anruf- und Antwortskripten für Mitarbeiter.
Regelmäßige Durchführung von Mitarbeiterbeurteilungen und Leistungsbewertungen.
Organisation von Seminaren und Workshops für die Mitarbeiter.
Wöchentlicher Bericht an die Geschäftsleitung.
Untersuchung von Daten über die wichtigsten Kundenprobleme und Ausarbeitung von Plänen zur Lösung dieser Probleme.
Kontinuierliche Verbesserung der aktuellen Prozesse zur Steigerung der Produktivität und Kundenzufriedenheit.
Überwachung der korrekten Ablage- und Dokumentationsverfahren der Mitarbeiter.
Entwickeln Sie ein umfassendes Verständnis für die Produkte des Unternehmens.

Anforderungen

Bachelor-Abschluss in einem beliebigen Bereich
Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Callcenter
Mehr als 1 Jahr Erfahrung in der Leitung eines Teams von Mitarbeitern in einem Callcenter
Kundenorientiert
Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
Verständnis der Verfahren zur Leistungsbewertung
Gute Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten

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Direktor für Talentressourcen und -entwicklung - Charoen Pokphand Gruppe

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Senior Talent Acquisition - Manpower Gruppe

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Maxime Ferreira

Internationaler Direktor - JB Hired

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Ngoc-Thinh Tran

HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

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