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Call Center Representative Stellenbeschreibung

Verwenden Sie diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Callcenter-Mitarbeiter, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen zu bewerben. Ändern Sie die Anforderungen und Aufgaben je nach den besonderen Anforderungen der Stelle, die Sie besetzen möchten.

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Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen detailorientierten, kundenorientierten und professionellen Callcenter-Mitarbeiter zur Verstärkung unseres Teams! Der ideale Kandidat verfügt über frühere Erfahrungen in einem ähnlichen Umfeld und stellt die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt seines Handelns. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt in der Entgegennahme eingehender Anrufe von Kunden, um deren Anfragen zu bearbeiten, sowie in der Durchführung von ausgehenden Anrufen bei Kunden.

Zuständigkeiten

Sie nehmen eingehende Anrufe von Kunden entgegen und helfen ihnen bei ihren Fragen.
Überprüfen Sie die Identität der Kunden anhand der Unternehmensverfahren, bevor Sie über Konten, Produkte oder Informationen sprechen.
Halten Sie die Kundeninformationen im internen CRM-System auf dem neuesten Stand.
Sie helfen den Kunden bei ihren Fragen, informieren sie über Produkte und nehmen Zahlungen am Telefon entgegen.
Führen Sie bei Bedarf ausgehende Anrufe bei Kunden durch, wenn es um Produkterneuerungen, Vertragsverlängerungen oder andere Arten von Dienstleistungen geht, die sie benötigen.
Sicherstellen, dass alle Verkäufe und verkauften Produkte/Dienstleistungen im CRM-System erfasst werden.
Stets im Einklang mit der Datensicherheitsrichtlinie arbeiten.
Bieten Sie Ihren Kunden jederzeit einen freundlichen, zuvorkommenden Service und stellen Sie sicher, dass sie ihren Anruf bei Ihnen zufrieden und glücklich beenden.
Sie leiten Kundenbeschwerden an das Beschwerdeteam oder die Geschäftsleitung weiter.
Arbeiten Sie im Einklang mit den KPIs des Unternehmens in Bezug auf Anrufvolumen und Serviceniveau.
Sicherstellen, dass die Kunden über den Stand der Bearbeitung ihrer Anfrage oder Dienstleistung auf dem Laufenden gehalten werden.

Anforderungen

High School Diplom oder höher
2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion
Detailgenauigkeit und gute Problemlösungsfähigkeiten
Ausgeprägte Fähigkeiten im Bereich der Kundenbetreuung
nachgewiesene Computerkenntnisse, Fähigkeit, sich schnell in neue Software einzuarbeiten und diese zu erlernen
Frühere Erfahrungen mit einem internen CRM-System
Fähigkeit, im Einklang mit den KPIs des Unternehmens zu arbeiten
Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Fähigkeit zu effizientem Multitasking

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Unser 14-tägiger kostenloser Test ermöglicht es jedem, die Plattform unverbindlich zu testen, während unser Team während des gesamten Prozesses Unterstützung und Anleitung bietet.

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Direktor für Talentressourcen und -entwicklung - Charoen Pokphand Gruppe

Manatal ist das beste ATS, mit dem wir gearbeitet haben. Die Kombination aus Einfachheit, Effizienz und den neuesten Technologien macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jedes große HR-Team. Seit der Einführung von Manatal haben wir einen enormen Anstieg bei allen unseren wichtigen Einstellungskennzahlen festgestellt. Zusammenfassend kann man sagen, dass es ein Muss ist.

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Senior Talent Acquisition - Manpower Gruppe

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Direktor - MRI Network, Personalberatungsunternehmen

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Edmund Yeo

Leiter der Personalabteilung - Oakwood

Manatal ist ein ausgereiftes, benutzerfreundliches, mobiles und cloudbasiertes Bewerbermanagementsystem, das Unternehmen bei der Digitalisierung und der nahtlosen Integration von LinkedIn und anderen Jobbörsen unterstützt. Das Team von Manatal ist sehr unterstützend, hilfsbereit, antwortet prompt und wir waren erfreut zu sehen, dass der angebotene Support unsere Erwartungen übertroffen hat.

Maxime Ferreira

Internationaler Direktor - JB Hired

Manatal war das Herzstück der Expansion unserer Agentur. Die Nutzung hat unsere Rekrutierungsprozesse erheblich verbessert und vereinfacht. Unglaublich einfach und intuitiv zu bedienen, perfekt anpassbar und mit erstklassigem Live-Support. Unsere Personalvermittler lieben es. Ein Muss für alle Personalvermittler. Unbedingt zu empfehlen!

Ngoc-Thinh Tran

HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

Ich benutze Manatal für die Suche nach Talenten und es ist die beste Plattform überhaupt. Ich bin so beeindruckt, das Manatal-Team hat einen hervorragenden Job gemacht. Das ist so fantastisch, dass ich die Lösung allen Personalvermittlern, die ich kenne, empfehle.