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Call Center Manager Stellenbeschreibung

Verwenden Sie diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für Call Center Manager, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Ändern Sie die Anforderungen und Aufgaben je nach den besonderen Anforderungen der Stelle, die Sie besetzen möchten.

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Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen Call Center Manager, der den täglichen Betrieb des Call Centers leitet, die Mitarbeiter führt und dafür sorgt, dass bestehende und neue Kunden ein außergewöhnliches Kundenerlebnis haben.

Zuständigkeiten

Beaufsichtigen Sie die Call Center Supervisoren und stellen Sie sicher, dass alle Agenten einen qualitativ hochwertigen Service bieten und die KPIs erfüllen.
Steigerung der Produktivität und Effizienz der Abteilung durch intelligente Zuweisung von Mitarbeitern und den Einsatz von Technologie.
Erfassen und bewerten Sie Call-Center-Daten wie Kosten oder Kundendienstbewertungen.
Setzen Sie in Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern des Managementteams Ziele für den täglichen Betrieb des Callcenters.
Beaufsichtigung der Finanzierung und der Haushaltsplanung der Abteilung.
Erstellung von Leistungs- und Tätigkeitsberichten für das Management.
Einstellung, Schulung und Motivation des Personals mit dem Ziel, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten.
Überprüfen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter anhand von KPIs wie Wartezeiten, Kundenzufriedenheit usw.

Anforderungen

mindestens Bachelor-Abschluss
Mehr als 5 Jahre Erfahrung in einer Führungsposition in einem Callcenter
Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in einem verwandten Bereich
Kundenorientiert
Erfahrung im Umgang mit Finanzen
Gute kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
Organisiert und belastbar
Ausgeprägte Führungs- und Betreuungsqualitäten
Beherrschung der erforderlichen Technologie, einschließlich Computer, Softwareanwendungen, Telefonsysteme usw.

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Direktor für Talentressourcen und -entwicklung - Charoen Pokphand Gruppe

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Maxime Ferreira

Internationaler Direktor - JB Hired

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Ngoc-Thinh Tran

HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

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