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Aviation Customer Success Manager Stellenbeschreibung

Diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für den Customer Success Manager Aviation kann verwendet werden, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Passen Sie die Anforderungen und Verantwortlichkeiten an die spezifischen Anforderungen der Stelle an.
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Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen dienstleistungsorientierten, kundenorientierten Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams! Der ideale Kandidat verfügt über nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion, die für vollständige Zufriedenheit und Verbesserung sorgt. Der Schwerpunkt der Rolle liegt darin, sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden in der Flughafeneinrichtung erfüllt werden, Feedback einzuholen und Änderungen und Verbesserungen zu implementieren, um die gesamte Kundenreise zu verbessern.

Zuständigkeiten

  • Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen des Flughafens, z. B. Check-in, Sicherheit und Einzelhandel/Restaurants, um sicherzustellen, dass das Serviceniveau aufrechterhalten und die KPIs für die Kundenzufriedenheit erreicht werden.
  • Sicherstellen, dass regelmäßig Feedback von den Kunden eingeholt wird.
  • Sicherstellen, dass alle Kunden einen reibungslosen und problemlosen Aufenthalt in allen Bereichen des Flughafens haben, einschließlich Check-in, Sicherheit und Freizeitbereich.
  • Zusammenarbeit mit den Kundendienststellen, um sicherzustellen, dass das Serviceniveau erreicht wird.
  • Sie sind auf dem Flughafengelände präsent und helfen den Kunden bei Fragen, Problemen oder Notfällen direkt.
  • Unterstützung von Kunden, die Verspätungen haben, um sicherzustellen, dass sie ihren Flug erreichen.
  • Analysieren Sie Dienstleistungsdaten.
  • Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsplänen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit am gesamten Flughafen.
  • Erstellung und Vorlage detaillierter Berichte über die Leistung des Flughafens für die Geschäftsleitung.

Anforderungen

  • Bachelor-Abschluss in Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
  • Eine Zertifizierung im Bereich Gesundheit und Sicherheit wäre von Vorteil
  • 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion
  • Nachgewiesene Erfahrung bei der Verbesserung des Kundendienstes
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
  • Hervorragende Fähigkeit zur Beratung, Deeskalation und Lösung von hitzigen oder wütenden Situationen
  • Hohes Maß an Vertraulichkeit gegenüber den Kunden
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
  • Große Problemlösungskompetenz
  • Ausgezeichnetes Auge für Details
  • gute analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Berichte zu erstellen

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Bill Twinning
Direktor für Talentressourcen und -entwicklung - Charoen Pokphand Gruppe
Manatal ist das beste ATS, mit dem wir gearbeitet haben. Die Kombination aus Einfachheit, Effizienz und den neuesten Technologien macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jedes große HR-Team. Seit der Einführung von Manatal haben wir einen enormen Anstieg bei allen unseren wichtigen Einstellungskennzahlen festgestellt. Zusammenfassend kann man sagen, dass es ein Muss ist.
Dina Demajo
Senior Talent Acquisition - Manpower Gruppe
Manpower nutzt Manatal und wir könnten als Team nicht zufriedener sein mit den Leistungen, die diese Plattform bietet. Die Anwendung ist extrem benutzerfreundlich und sehr gut ausgestattet mit allen nützlichen Funktionen, die man für eine erfolgreiche Rekrutierung benötigt. Das Support-Team ist ebenfalls hervorragend und reagiert sehr schnell.
Ahmed Firdaus
Direktor - MRI Network, Personalberatungsunternehmen
Ich nutze Manatal seit ein paar Monaten und die Plattform ist ausgezeichnet, benutzerfreundlich und hat mir sehr bei meinem Rekrutierungsprozess, dem Betrieb und der Datenbankverwaltung geholfen. Ich bin sehr zufrieden mit dem großartigen Support. Wann immer ich etwas frage, melden sie sich innerhalb von Minuten bei mir.
Edmund Yeo
Leiter der Personalabteilung - Oakwood
Manatal ist ein ausgereiftes, benutzerfreundliches, mobiles und cloudbasiertes Bewerbermanagementsystem, das Unternehmen bei der Digitalisierung und der nahtlosen Integration von LinkedIn und anderen Jobbörsen unterstützt. Das Team von Manatal ist sehr unterstützend, hilfsbereit, antwortet prompt und wir waren erfreut zu sehen, dass der angebotene Support unsere Erwartungen übertroffen hat.
Maxime Ferreira
Internationaler Direktor - JB Hired
Manatal war das Herzstück der Expansion unserer Agentur. Die Nutzung hat unsere Rekrutierungsprozesse erheblich verbessert und vereinfacht. Unglaublich einfach und intuitiv zu bedienen, perfekt anpassbar und mit erstklassigem Live-Support. Unsere Personalvermittler lieben es. Ein Muss für alle Personalvermittler. Unbedingt zu empfehlen!
Ngoc-Thinh Tran
HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage
Ich benutze Manatal für die Suche nach Talenten und es ist die beste Plattform überhaupt. Ich bin so beeindruckt, das Manatal-Team hat einen hervorragenden Job gemacht. Das ist so fantastisch, dass ich die Lösung allen Personalvermittlern, die ich kenne, empfehle.
Bill Twinning
Direktor für Talentressourcen und -entwicklung - Charoen Pokphand Gruppe
Manatal ist das beste ATS, mit dem wir gearbeitet haben. Die Kombination aus Einfachheit, Effizienz und den neuesten Technologien macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für jedes große HR-Team. Seit der Einführung von Manatal haben wir einen enormen Anstieg bei allen unseren wichtigen Einstellungskennzahlen festgestellt. Kurz gesagt: Es ist ein Muss.
Ahmed Firdaus
Direktor - MRINetwork, Personalberatungsunternehmen
Ich nutze Manatal seit ein paar Monaten und die Plattform ist ausgezeichnet, benutzerfreundlich und hat mir sehr bei meinem Rekrutierungsprozess, dem Betrieb und der Datenbankverwaltung geholfen. Ich bin sehr zufrieden mit dem großartigen Support. Wann immer ich etwas frage, melden sie sich innerhalb von Minuten bei mir.
Dina Demajo
Senior Talent Acquisition - Manpower Gruppe
Manpower nutzt Manatal und wir könnten als Team nicht zufriedener sein mit den Leistungen, die diese Plattform bietet. Die Anwendung ist extrem benutzerfreundlich und sehr gut ausgestattet mit allen nützlichen Funktionen, die man für eine erfolgreiche Rekrutierung benötigt. Das Support-Team ist ebenfalls hervorragend und reagiert sehr schnell.
Kevin Martin
Leiter der Personalabteilung - Oakwood
Manatal ist ein ausgereiftes, benutzerfreundliches, mobiles und cloudbasiertes Bewerbermanagementsystem, das Unternehmen bei der Digitalisierung und der nahtlosen Integration von LinkedIn und anderen Jobbörsen unterstützt. Das Team von Manatal ist sehr unterstützend, hilfsbereit, antwortet prompt und wir waren erfreut zu sehen, dass der angebotene Support unsere Erwartungen übertroffen hat.
Maxime Ferreira
Internationaler Direktor - JB Hired
Manatal war das Herzstück der Expansion unserer Agentur. Die Nutzung hat unsere Rekrutierungsprozesse erheblich verbessert und vereinfacht. Unglaublich einfach und intuitiv zu bedienen, perfekt anpassbar und mit erstklassigem Live-Support. Unsere Personalvermittler lieben es. Ein Muss für alle Personalvermittler. Unbedingt zu empfehlen!
Ngoc-Thinh Tran
HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage
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