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Aviation Customer Success Manager Stellenbeschreibung

Diese Vorlage für eine Stellenbeschreibung für den Customer Success Manager Aviation kann verwendet werden, um offene Stellen in Ihrem Unternehmen auszuschreiben. Passen Sie die Anforderungen und Verantwortlichkeiten an die spezifischen Anforderungen der Stelle an.

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Aufgabenbeschreibung

Wir suchen einen dienstleistungsorientierten, kundenorientierten Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Teams! Der ideale Kandidat verfügt über nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion, die für vollständige Zufriedenheit und Verbesserung sorgt. Der Schwerpunkt der Rolle liegt darin, sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden in der Flughafeneinrichtung erfüllt werden, Feedback einzuholen und Änderungen und Verbesserungen zu implementieren, um die gesamte Kundenreise zu verbessern.

Zuständigkeiten

Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen des Flughafens, z. B. Check-in, Sicherheit und Einzelhandel/Restaurants, um sicherzustellen, dass das Serviceniveau aufrechterhalten und die KPIs für die Kundenzufriedenheit erreicht werden.
Sicherstellen, dass regelmäßig Feedback von den Kunden eingeholt wird.
Sicherstellen, dass alle Kunden einen reibungslosen und problemlosen Aufenthalt in allen Bereichen des Flughafens haben, einschließlich Check-in, Sicherheit und Freizeitbereich.
Zusammenarbeit mit den Kundendienststellen, um sicherzustellen, dass das Serviceniveau erreicht wird.
Sie sind auf dem Flughafengelände präsent und helfen den Kunden bei Fragen, Problemen oder Notfällen direkt.
Unterstützung von Kunden, die Verspätungen haben, um sicherzustellen, dass sie ihren Flug erreichen.
Analysieren Sie Dienstleistungsdaten.
Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsplänen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit am gesamten Flughafen.
Erstellung und Vorlage detaillierter Berichte über die Leistung des Flughafens für die Geschäftsleitung.

Anforderungen

Bachelor-Abschluss in Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
Eine Zertifizierung im Bereich Gesundheit und Sicherheit wäre von Vorteil
2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion
Nachgewiesene Erfahrung bei der Verbesserung des Kundendienstes
Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
Hervorragende Fähigkeit zur Beratung, Deeskalation und Lösung von hitzigen oder wütenden Situationen
Hohes Maß an Vertraulichkeit gegenüber den Kunden
Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
Große Problemlösungskompetenz
Ausgezeichnetes Auge für Details
gute analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Berichte zu erstellen

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Ngoc-Thinh Tran

HR Manager, Talent Sourcing & Acquisition - Suntory PepsiCo Beverage

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