Interviewfragen zur Einstellung eines Technikers für den technischen Support

Ingenieure für technischen Support spielen eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung umfassender technischer und IT-Unterstützung für Firmenkunden. Sie helfen den Kunden bei der Installation von Computerausrüstung und Software, lösen IT- und Desktop-Probleme und bieten grundlegende Software-Schulungen an. Auf diese Weise tragen sie dazu bei, dass die Kunden ihre Technologieinvestitionen optimal nutzen können und mit den neuesten Fortschritten im IT-Bereich Schritt halten können. 

Darüber hinaus helfen die Techniker des technischen Supports auch bei der Fehlersuche und der Lösung von technischen Problemen. Durch prompte und effiziente technische Unterstützung tragen sie dazu bei, die Kunden zufrieden zu stellen und sicherzustellen, dass sie die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens weiterhin nutzen und sich darauf verlassen.

Kompetenzbezogene Fragen

• Was sollten Sie tun, wenn sich ein Kunde beschwert, dass Ihre Website zu langsam lädt?
• Zeigen Sie mir, wie man die Systemsteuerung für die Wiederherstellung von Windows verwendet.
• Woran erkennen Sie, wenn Sie mit der Lösung eines Kundenproblems fertig sind?
• Könnten Sie mich bitte durch den Prozess der Installation von Antiviren-Software führen?
• Welche Tools haben Sie für Remote-Desktops verwendet?

Verhaltens- oder Situationsbezogene Fragen 

• Hatten Sie schon einmal mit einem völlig neuartigen Kundenproblem zu tun? Welche Maßnahmen haben Sie ergriffen?
• Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie einem Kunden über das übliche Maß hinaus geholfen haben, und wie Ihr Handeln das Ergebnis beeinflusst hat.
• Beschreiben Sie eine Situation, in der ein Kunde verärgert war und Ihnen die Schuld für den Fehler eines anderen gab. Wie sind Sie damit umgegangen?
• Wie können Sie Kunden erreichen, die nicht so technikaffin sind?
• Wie halten Sie sich über technologische Trends auf dem Laufenden?

Allgemeine Fragen 

• Was hat Sie an diesem Beruf gereizt?
• Welche Kundendienst-Tools empfehlen Sie, um die Kundenkommunikation zu erleichtern?
• Was qualifiziert Sie dazu, technischen Support zu leisten?
• Welche Methoden wenden Sie an, um einen besorgten oder verärgerten Kunden zu beruhigen?
• Beschreiben Sie die Funktion von Softwaretreibern und deren Zweck.

Schlussfolgerung

Bei Vorstellungsgesprächen für eine Stelle als Technischer Support-Ingenieur sollte ein Bewerber ein detailliertes Verständnis von Hardware- und Softwaresystemen, solide zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit zur Fernbehebung von Problemen mitbringen. Bewerber mit schwachen zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Personen, die ihre Zeit nicht richtig einteilen können, sollten vermieden werden.