Interviewfragen zur Einstellung von Pursern

Flugbegleiter spielen eine wichtige Rolle bei der Führung des Kabinenpersonals und sorgen für die Sicherheit und das Wohlbefinden der Fluggäste. Sie sind häufig für den Kundenservice zuständig, lösen Probleme, die während des Fluges auftreten können, und sorgen dafür, dass die Fluggäste sich während ihrer Reise wohl und sicher fühlen. In vielen Fällen müssen Purser auch mehrere Sprachen fließend beherrschen, damit sie den Bedürfnissen internationaler Fluggäste besser gerecht werden können.

Kompetenzbezogene Fragen

• Wie stellen Sie sicher, dass jedes Mitglied der Kabinenbesatzung auf jedem Flug seine Aufgabe erfüllt?
• Welche Ihrer Stärken im Kundenservice sind besonders hervorzuheben? Welche Eigenschaften sollte ein hervorragender Flugbegleiter mitbringen?
• Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie Multitasking betreiben mussten.
• Welche Erfahrungen aus Ihren bisherigen Tätigkeiten qualifizieren Sie für diese Stelle als Flugbegleiter?
• Beschreiben Sie während eines Fluges, wie Sie in einem Notfall reagieren würden.
• Welche Methode wenden Sie an, um Menschen zu helfen, die Angst haben?

Verhaltens- oder Situationsbezogene Fragen 

• Was würden Sie tun, wenn ein Fahrgast unhöflich wäre und unangemessene Forderungen stellen würde?
• Erinnern Sie sich an ein Ereignis, bei dem Sie sich besonders um einen hervorragenden Kundenservice bemüht haben.
• Beschreiben Sie einen Fall, in dem Sie bei der Arbeit mit einem Problem konfrontiert waren. Worin genau bestand die Krise? Was war das Endergebnis?
• Ein Fahrgast spricht mit Ihnen, aber Sie können ihn nicht verstehen. Wie würden Sie reagieren?
• Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie mit einem aufgebrachten Fahrgast umgehen mussten.

Allgemeine Fragen 

• Welche Informationen können Sie über sich selbst geben?
• Was qualifiziert Sie für den Beruf des Zahlmeisters?
• Was genau bedeutet für Sie ein hervorragender Kundenservice?
• Welche Art von Arbeitsplatz bevorzugen Sie?
• Wodurch unterscheidet sich unsere Fluggesellschaft Ihrer Meinung nach von anderen?

Schlussfolgerung

Ideale Bewerber für diesen Beruf sind kundenorientiert, verfügen über ausgeprägte Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten, können in verschiedenen Schichten arbeiten und besitzen vor allem hervorragende Führungsqualitäten. Bewerber, die die oben genannten Eigenschaften nicht aufweisen, sollten gemieden werden.