Ein hervorragender Concierge sollte in der Lage sein, einen hochwertigen Kundenservice zu bieten, indem er in letzter Minute einen Tisch für ein Abendessen reserviert, Arzttermine für Notfälle koordiniert und professionelle Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten bereitstellt. Auf diese Weise trägt der Concierge dazu bei, die Glaubwürdigkeit des Unternehmens zu verbessern und eine nachhaltige Entwicklung zu gewährleisten. Letztlich geht es darum, zu einem rundum zufriedenstellenden Kundenerlebnis beizutragen.
Kompetenzbezogene Fragen
- Wann haben Sie in Ihrem früheren Berufsleben jemandem wirklich geholfen?
- Wie würden Sie mit einer dritten Lärmbeschwerde eines Besuchers umgehen?
- Wie gehen Sie mit Meinungsverschiedenheiten um?
- Was waren die größten Schwierigkeiten, die Sie in Ihrer vorherigen Position überwunden haben?
- Welche Ressourcen nutzen Sie, um touristenfreundliche Empfehlungen vor Ort zu finden?
- Welche Taktiken und Dispositionen sind für diese Position als Hotel-Concierge erforderlich?
Verhaltens- oder Situationsbezogene Fragen
- Welche Eigenschaften würden Sie Ihren Kunden zuschreiben? Was sind ihre üblichen Anforderungen und Erwartungen?
- Wie wirkt sich die Hochsaison für Reisen auf Ihre Arbeit aus?
- Was ist die seltsamste Anfrage, die Sie jemals von einem Hotelgast erhalten haben? Wie sind Sie damit umgegangen?
- Wie häufig haben Sie mit sensiblen Informationen zu tun? Was bedeutet das Wort "Vertraulichkeit" für Sie?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie Mist gebaut haben. Wie sind Sie damit umgegangen?
Allgemeine Fragen
- Warum sollten wir Sie einstellen?
- Welches ist ein Projekt, auf das Sie besonders stolz sind?
- Was sind Ihre beruflichen Stärken?
- Welche Ausbildung oder Berufserfahrung hat Sie darauf vorbereitet, ein erfolgreicher Hotel-Concierge zu sein?
- Wie sieht ein normaler Arbeitstag für Sie aus?
Schlussfolgerung
Ein Hotel-Concierge muss gerne mit Gästen zu tun haben. Concierges müssen freundlich, verständnisvoll, taktvoll, flexibel, intelligent und geduldig sein. Um den Ansprüchen ihrer Gäste gerecht zu werden, müssen sie darauf vorbereitet sein, über sich hinauszuwachsen. Vermeiden Sie Bewerber, denen diese Fähigkeiten fehlen.
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