Interviewfragen zur Einstellung eines Inkassobeauftragten

Die Inkassobeamten erstellen und führen Zahlungsprogramme durch, um ausstehende Rechnungen einzutreiben. Bei wiederholten und schwerwiegenden Zahlungsausfällen leiten die Inkassobüros auch entsprechende rechtliche Schritte ein. Die Aufgaben der Inkassobüros bestehen darin, auffällige säumige Zahler ausfindig zu machen und zu kontaktieren, Zahlungspläne zu erstellen und neu gestaltete Zahlungsoptionen auszuhandeln. Die Inkassobüros müssen sich bewusst sein, wie wichtig es ist, mit Zahlungsverweigerung und anderen emotionalen Reaktionen umzugehen.

Kompetenzbezogene Fragen

• Beschreiben Sie die Inkassopraktiken, die Sie in Ihrer Position anwenden werden.
• Welche Strategie verfolgen Sie für Ihr berufliches Fortkommen?
• Welche Strategie wenden Sie an, wenn Sie Schuldner anrufen, um Zahlungen einzutreiben?
• Welche Informationen sammeln Sie bei der Bewertung von Verbraucherkrediten?
• Wie behalten Sie den Überblick über die Zahlungsdateien?
• Wie können Sie sicher sein, dass Sie mit allen geltenden Vorschriften und Anforderungen für Inkassoverfahren vertraut sind?

Verhaltens- oder Situationsbezogene Fragen 

• Wie können Sie sicher sein, dass Sie die benötigten Informationen erhalten, wenn jemand bereit ist, aufzulegen?
• Was würden Sie als nächstes tun, wenn Sie einen Verbraucher nach den ersten Versuchen nicht erreichen können?
• Was würden Sie zu einem Kunden sagen, der sich Ihnen gegenüber vulgär oder beleidigend ausdrückt?
• Beschreiben Sie einen Fall, in dem Sie mit Ihrer Tätigkeit als Inkassobeauftragter zufrieden waren.
• Denken Sie an eine Situation, in der Sie Schwierigkeiten hatten, mit einem Schuldner/Kunden zu verhandeln. Wie haben Sie es geschafft?

Allgemeine Fragen 

• Was weckt Ihr Interesse an dieser Stelle?
• Wie sähe Ihr ideales Arbeitsumfeld aus?
• Welche Qualifikationen sind erforderlich, um in dieser Position erfolgreich zu sein?
• Was wollen Sie in fünf Jahren sein?
• Welche Ihrer Stärken werden für Ihren Erfolg in dieser Position am hilfreichsten sein?

Schlussfolgerung

Starke Bewerber sollten über gute Gesprächsfähigkeiten verfügen, wenn sie mit Inkassounternehmen sprechen. Vermeiden Sie Bewerber, die übermäßig streitsüchtig sind und denen es an Initiative fehlt.