Interviewfragen zur Einstellung von Customer Success Manager

Ein Customer Success Manager (CSM) ist auf den Kundenservice spezialisiert und liefert sowohl reaktive als auch proaktive Lösungen und Pläne für seine Kunden. Er muss auch mit dem Produkt oder der Dienstleistung Ihres Unternehmens vertraut sein, damit er alle Fragen der Kunden beantworten kann.

Wenn sich Kunden per E-Mail an Ihr Unternehmen wenden, müssen CSMs in der Lage sein, E-Mails und Wissensdatenbank-Newsletter für ihre Kunden zu verfassen. Sie brauchen auch ein gutes Verhandlungsgeschick, um Gespräche über Upselling und Cross-Selling zu führen.

Sie sehen, dass ein hervorragender CSM über eine Reihe von Fähigkeiten und Eigenschaften verfügen sollte, die ein Personalverantwortlicher bei Vorstellungsgesprächen bewerten sollte. Darüber hinaus können Sie Ihre Mitarbeiter jederzeit über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sowie den E-Mail-Ansatz schulen. Emotionale Intelligenz und andere Persönlichkeitsmerkmale sind jedoch ein Muss, wenn man einen neuen CSM einstellt.

Wir haben für Sie Interviewfragen zusammengestellt, mit denen Sie Ihre Bewerber bewerten können.

Einfühlungsvermögen Interviewfragen

• Haben Sie schon einmal Einfühlungsvermögen eingesetzt, um das Problem eines Kunden oder eines Teamkollegen zu lösen?
• Wie kann man Kunden schlechte Nachrichten überbringen und sie gleichzeitig positiv und engagiert halten?
• Wie sieht es aus, wenn Sie eine gute Nachricht überbringen? Was sind Ihre Schritte beim Überbringen?
• Manchmal kann man eine Frage nicht auf Anhieb beantworten. Was tun Sie, wenn das passiert?
• Wie reagieren Sie, wenn Sie bei der Arbeit verärgert sind?
• Gibt es ein Ereignis, bei dem Ihr Handeln einen positiven Einfluss auf einen Kunden hatte? Was ist passiert?

Schnelles Denken - Interviewfragen

• Erzählen Sie mir von einem Fall, in dem Sie einen schwierigen Fall bearbeitet haben.
• Was ist Ihre Strategie, um abteilungsübergreifend zu arbeiten und Dinge zu erledigen?
• Kennen Sie eine Situation, in der Sie eine schwierige Entscheidung treffen mussten? Beschreiben Sie die Situation für mich?
• Ihnen ist aufgefallen, dass Ihr Vorgesetzter entweder in seinem Bericht oder in seiner Präsentation einen Fehler gemacht hat. Was würden Sie tun, um ihn darauf hinzuweisen?
• Wenn Sie mögliche Probleme vorhersehen, erläutern Sie mir, wie Sie diese verhindern wollen.
• Wie treffen Sie eine Entscheidung, wenn Sie mehr Informationen benötigen?
• Wie lösen Sie das Problem, wenn ein Kunde in Ihrer früheren Funktion Probleme mit dem Service hat?

Schlussfolgerung

Denken Sie bei der Einstellung eines Kundenerfolgsmanagers daran, dass diese Position für die Aufrechterhaltung und Entwicklung langfristiger Kundenbeziehungen entscheidend ist. Wenn Sie eine schlechte Einstellungsentscheidung treffen, können Sie schlechtere Kundenbindungsraten verzeichnen.

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