Interviewfragen zur Einstellung eines Call Center Supervisors

Um einen exzellenten Kundenservice zu bieten, helfen Callcenter-Betreuer dabei, ihre Mitarbeiter zu schulen und zu motivieren, damit sie auf Anfragen reagieren, Beschwerden lösen und Kunden unterstützen können. Das bedeutet, dass erfolgreiche Supervisoren höflich, mit den Kunden und dem Produkt oder der Dienstleistung vertraut und bereit sein sollten, Agenten zu unterstützen.

Sie helfen auch bei der Einstellung und Ausbildung von Mitarbeitern, verfolgen ihre Entwicklung und betreuen sie, damit sie das Wissen und die Fähigkeiten entwickeln können, die für eine erstklassige Kundenbetreuung erforderlich sind.

In diesem Sinne müssen Sie nach Bewerbern mit entsprechender Erfahrung Ausschau halten. Während des Vorstellungsgesprächs müssen sie zeigen, dass sie bereit sind, glaubwürdige Antworten auf Ihre Fragen zu geben.

Der folgende Artikel enthält Fragen, die Sie während der Vorstellungsgespräche verwenden können. Sie können sie an die Situation in Ihrem Call Center anpassen.

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Allgemeine Interviewfragen

• Was interessiert Sie an der Stelle?
• Was sind die Gründe, warum Sie sich für eine Zusammenarbeit mit uns entschieden haben?
• Was sollte Ihrer Meinung nach ein hochwertiger Kundenservice sein?
• Erzählen Sie mir von Ihrem Tag als Callcenter-Betreuer.
• Wie organisieren, planen und priorisieren Sie Ihre Arbeit?

Call Center Management und Hintergrundfragen

• Wenn ein Agent mit einem schwierigen Anruf zu kämpfen hat, wie führen Sie ihn durch die Situation?
• Welche Strategie verfolgen Sie, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten die Standards des Callcenters konsequent einhalten?
• Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Ihre Idee oder Ihr Vorschlag einen Prozess verbessert hat. Welche Auswirkungen hatte das auf Ihr Team und Ihr Call Center?
• Wie gehen Sie mit einer stressigen Situation bei der Arbeit um?
• Haben Sie eine schwierige Situation im Kundenservice erlebt? Was ist passiert, und was haben Sie daraus gelernt?
• Wie gehen Sie mit einer Situation um, in der ein Kunde Sie oder Ihren Vertreter beschimpft?
• Was würden Sie in Ihrer ersten Woche im Job tun?

Schlussfolgerung

Call-Center-Leiter müssen die Call-Center-Vertreter bei der Beantwortung von Kundenanfragen und der Lösung von Kundenbeschwerden unterstützen. Darüber hinaus sind sie auch für die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter verantwortlich.

Das heißt, Kandidaten für die Leitung von Callcentern sollten höfliche, sachkundige und hilfsbereite Eigenschaften besitzen. Als Personalvermittler oder Personalverantwortlicher müssen Sie ein Auge auf Bewerber haben, die über einschlägige und umfangreiche Erfahrungen in der Branche verfügen.

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