Interviewfragen zur Einstellung von Call Center Managern

Die Kunden werden das Kundendienstzentrum der Marke anrufen, wenn sie Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung haben. Der Callcenter-Manager muss also dafür sorgen, dass die Mitarbeiter auf die Bedürfnisse jedes Kunden eingehen können.

Daher ist ein Callcenter-Manager dafür verantwortlich, die richtigen Kandidaten einzustellen, sie zu schulen und sie so zu führen, dass sie Kundenanfragen bearbeiten können. Außerdem legt er Ziele fest, prüft die KPIs des Callcenters, sorgt dafür, dass das Unternehmen und seine Mitarbeiter diese erreichen, und bietet einen zuverlässigen, effektiven Kundenservice.

Damit ein Kandidat in dieser Position erfolgreich sein kann, muss er sich auf mehr als nur kleine Details innerhalb des Unternehmens konzentrieren. Ein Callcenter-Manager muss in der Lage sein, Möglichkeiten zu erkennen, die das Team, die Kundenerfahrung und letztlich das Unternehmen verbessern können. Im Allgemeinen müssen sie die Fähigkeit haben, mögliche Probleme intuitiv zu erkennen, bevor sie entstehen.

Die Aufrechterhaltung positiver Beziehungen zu ihrem Team von Agenten und das Vorantreiben aktueller Unternehmensverfahren, um effizientere Wege zur Zielerreichung zu entwickeln, sind einige typische Leistungsziele für Call Center-Manager.

Der Kandidat, den Sie einstellen möchten, muss über ein ausgeprägtes Verständnis für Ihren Zielmarkt und Ihr Produkt sowie über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Er muss einfallsreich, sorgfältig und durch Kennzahlen motiviert sein. Sie haben Erfahrung mit der Arbeit in Call-Centern und waren vielleicht sogar schon selbst als Agent tätig.

Stellen Sie ihnen Fragen, die es den Bewerbern ermöglichen, ihre Erfahrungen mit Call Centern näher zu erläutern. Achten Sie darauf, ob die Antworten aus realen oder hypothetischen Situationen stammen. Außerdem sollten Sie die Fragen auf die Situation in Ihrem Call Center abstimmen. Wenn Ihr Call Center zum Beispiel hauptsächlich eingehende Anrufe bearbeitet, sollten Sie die Fragen darauf abstimmen.

In diesem Artikel haben wir eine Liste von Interviewfragen zusammengestellt, die Sie verwenden können, um die richtigen Call Center Manager einzustellen.

Verwandter Artikel: Call Center Manager Jobbeschreibung

Allgemeine Interviewfragen

• Was motiviert Sie, Call Center Manager zu werden?
• Wie fördern Sie die Moral Ihrer Teammitglieder?
• Welche Eigenschaften sollte Ihrer Meinung nach eine große Führungspersönlichkeit haben?
• Wie definieren Sie Erfolg im Kundenservice?
• Wie reagieren Sie, wenn Sie sehen, dass im Callcenter etwas Unethisches passiert?
• Wie kann Kreativität Ihre Produktivität steigern?

Call Center Management und Hintergrundfragen

• Erzählen Sie mir von Ihren Erfahrungen als Manager in einem Call Center.
• Hat Ihre Idee den Arbeitsablauf und die Prozesse verbessert oder betriebliche Probleme gelöst? Erzählen Sie mir davon und von den Auswirkungen, die sie auf das Team und das Call Center hatte.
• Manchmal werden Sie mit schwierigen Kunden konfrontiert. Wie gehen Sie mit dieser Situation um?
• Welche Probleme oder Fragen erwarten Sie als Führungskraft? Welche Strategien haben Sie, um sie zu lösen?
• Wonach würden Sie bei einem Agenten suchen, und was würden Sie mit diesen Informationen anfangen?
• Es wird immer wieder zu Meinungsverschiedenheiten zwischen Teammitgliedern kommen. Wie lösen Sie diese Probleme?
• Wie machen Sie sich mit dem Produkt oder den Dienstleistungen und den Kunden vertraut?
• Was brauchen Sie wohl, um ein Callcenter einzurichten?
• Wie entwickeln Sie Strategien und Verfahren?

Schlussfolgerung

Alles in allem sollten Sie bei Vorstellungsgesprächen mit Bewerbern für einen Callcenter-Manager jemanden einstellen, der über zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügt. Außerdem müssen sie die Kunden, Produkte und Dienstleistungen genau verstehen. Darüber hinaus müssen die Bewerber wissen, wie sie die verfügbaren Ressourcen nutzen können, sie müssen sorgfältig arbeiten und sich an Kennzahlen orientieren.

Da sie für die Einstellung von Agenten verantwortlich sind, müssen Callcenter-Manager über bewährte Einstellungstechniken für die Rekrutierung von Kandidaten verfügen. Außerdem müssen sie Schulungsprogramme entwerfen und umsetzen und die Teammitglieder motivieren.

Benötigen Sie eine E-Mail-Vorlage, um Ihre nächsten Schritte voranzutreiben? Ob es sich um eine Annahme-E-Mail, eine Ablehnungs-E-Mail oder mehr handelt, Sie finden sie hier!

Erfahren Sie hier mehr über Manatal, oder starten Sie hier Ihren 14-tägigen kostenlosen Test (keine Kreditkarte erforderlich).