Interviewfragen zur Einstellung von Kabinenpersonal

Die Kabinenbesatzung eines kommerziellen Fluges ist für die Sicherheit und den Komfort der Passagiere während des Fluges verantwortlich. Sie sind in der Regel in der gesamten Kabine stationiert und haben die Aufgabe, die Befehle der Piloten oder Kopiloten auszuführen und die Fluggäste bei Bedarf zu informieren. Der Begriff "Host" wird für männliche Flugbegleiter verwendet, während "Hostess" für weibliche Flugbegleiter verwendet wird.

Kompetenzbezogene Fragen

• Welche Bewältigungsmechanismen würden Sie anwenden, wenn Sie viel Zeit getrennt von Ihren Angehörigen und Freunden verbringen müssten?
• Wie gehen Sie mit widerspenstigen Passagieren um?
• Wären Sie im Falle einer Krise bereit, aus einem Flugzeug zu springen?
• Welche Fähigkeiten werden von Flugbegleitern verlangt?
• Was würden Sie tun, wenn ein Fahrgast sich weigert, die Regeln zu befolgen?

Verhaltens- oder Situationsbezogene Fragen 

• Was würden Sie tun, wenn Sie Zeuge werden, wie ein anderer Reisender belästigt oder schlecht behandelt wird?
• Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie im Umgang mit einem Kunden frustriert waren.
• Was würden Sie tun, wenn Ihr Kabinenchef Ihnen unangemessene Anweisungen geben würde?
• Beschreiben Sie ein Ereignis, bei dem Sie sich überdurchschnittlich für einen hervorragenden Kundenservice eingesetzt haben.
• Nennen Sie bitte ein Beispiel, bei dem Sie sich überdurchschnittlich für einen hervorragenden Kundenservice eingesetzt haben.
• Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie mit einem unzufriedenen Kunden zu tun hatten.

Allgemeine Fragen 

• Welche Art von Arbeit - allein oder in Zusammenarbeit - machen Sie am liebsten?
• Was sind die Hauptaufgaben von Flugbegleitern?
• Warum möchten Sie bei unserer Fluggesellschaft mitmachen?
• Was war Ihr denkwürdigstes Erlebnis während des Fluges?
• Was wollen Sie in fünf Jahren sein?

Schlussfolgerung

Es liegt in der Verantwortung der Besatzung, den Fluggästen das Notlandeverfahren und seine physischen und visuellen Komponenten zu vermitteln. Auch die Hosts und Hostessen spielen bei diesem Verfahren eine wichtige Rolle. Daher müssen Personen, die diese Eigenschaften nicht aufweisen, vermieden werden.