Interviewfragen für Flugbegleiter-Kandidaten

Vorstellungsgespräche bei Fluggesellschaften bestehen in der Regel aus einem technischen und einem mündlichen Teil. Der technische Teil des Verfahrens dient dazu, die Fähigkeit der Bewerber zu prüfen, die Aufgaben entsprechend der Stellenbeschreibung auszuführen. Die Personalverantwortlichen führen den technischen Teil als Gruppenbeurteilung durch, um die Fähigkeiten der Bewerber im Umgang mit Kundenanforderungen und Krisen zu testen.

In der mündlichen Phase des Vorstellungsgesprächs sollten die Bewerber auf Fragen antworten und ihre Kompetenzen in einer Vielzahl von Bereichen unter Beweis stellen, um zu zeigen, dass sie bei einer Einstellung eine wichtige Rolle spielen werden. Problemlösung, Kommunikation, Teamarbeit, Führungsqualitäten, Anpassungsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kundenservice werden in Vorstellungsgesprächen bei Fluggesellschaften häufig unter Beweis gestellt.

10 allgemeine Fragen

Im Folgenden finden Sie zehn häufig gestellte Fragen, die Sie als Personalverantwortlicher verwenden können.

• Abgesehen von den Angaben in Ihrem Lebenslauf, was können Sie uns noch über sich erzählen?
• Was sind die Gründe, warum Sie bei [Name der Fluggesellschaft] arbeiten möchten?
• Was wissen Sie über [Name der Fluggesellschaft]?
• Warum sollten wir Sie anderen Kandidaten vorziehen?
• Der Umgang mit Kunden kann schwierig sein. Wie würden Sie mit heiklen Situationen umgehen?
• Was ist Ihr ideales Arbeitsumfeld?
• Welche anderen Sprachen als Ihre Muttersprache sprechen Sie?
• Was ist für Sie ein hervorragender Kundenservice?
• Was sind Ihre Stärken und Schwächen?
• Sind Sie schon einmal als Passagier geflogen? Wie haben Sie den Service des Kabinenpersonals auf diesem Flug empfunden?

Fragen zum schnellen Denken

• Was würden Sie tun, wenn Sie während des Fluges einen medizinischen Notfall hätten?
• Was würden Sie tun, wenn einer Ihrer Passagiere ein allein reisendes Kind wäre?
• Erzählen Sie mir von einer Situation, in der Sie anderen eine Wegbeschreibung geben mussten. Erklären Sie Ihre Schritte.
• Erzählen Sie mir von einem Moment, in dem Sie einen Konflikt mit Ihren Mitarbeitern hatten. Was lief schief? Was war Ihre Lösung?
• Welche Strategie und Mentalität braucht man Ihrer Meinung nach als Flugbegleiter?
• Was tun Sie normalerweise, um bei der Arbeit motiviert zu bleiben?

Schlussfolgerung

Achten Sie beim Vorstellungsgespräch auf Bewerber, die gut kommunizieren können und einen hervorragenden Kundenservice bieten. Bewerber, denen es an Führungsqualitäten oder einer Ausbildung in Erster Hilfe und Notfallmaßnahmen mangelt, sollten vermieden werden.

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