Kundenbetreuer sind dafür zuständig, positive Beziehungen zu den Kunden zu pflegen und dafür zu sorgen, dass sie mit den Produkten, die sie erhalten haben, zufrieden sind. Kundenbetreuer erreichen dies, indem sie Kundenanregungen sammeln und diese an bestimmte Abteilungen weiterleiten.
Fragen zu den Fertigkeiten
- Wie würden Sie empfehlen, die Kundenbeziehungen zu verbessern, um die Konversionsraten zu erhöhen?
- Welche Leistungsindikatoren sind für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement erforderlich?
- Schlagen Sie zwei bis drei Strategien vor, um sicherzustellen, dass das Verkaufsteam alle Leads im Verkaufsprozess weiterverfolgt.
- Haben Sie Erfahrung im Umgang mit Kunden am Telefon? Wie können Sie in diesem Umfeld gute Beziehungen aufbauen?
- Wie würden Sie mit einem Kunden umgehen, der niedrigere Preise verlangt oder damit droht, Ihr Unternehmen zu verlassen?
Verhaltens- oder situationsbezogene Fragen
- Wie würden Sie Software vergleichen und bewerten, wenn Ihr Vorgesetzter Sie bitten würde, eine CRM-Lösung vorzuschlagen?
- Beschreiben Sie die Einzelheiten einer erfolgreichen Marketinginitiative, an der Sie mitgearbeitet haben. Was genau war Ihre Aufgabe, und was haben Sie davon gehabt?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie das Vertrauen eines kritischen Verbrauchers gewonnen haben. Welche Methoden haben Sie angewandt, um ihn zu überzeugen?
- Beschreiben Sie ein Szenario, in dem der unterdurchschnittliche Kundenservice Ihres Teams einen Kunden gekostet hat. Was haben Sie herausgefunden? Gab es etwas, das Sie geändert hätten?
- Wie würden Sie einem langjährigen Kunden die schlechte Nachricht überbringen?
Allgemeine Fragen
- Was macht Ihnen am meisten Spaß, wenn Sie mit Kunden persönlich in Kontakt treten?
- Wie kommunizieren Sie mit den verschiedenen Abteilungen innerhalb des Unternehmens?
- Was würden Sie tun, wenn ein Kunde etwas verlangt, das zu viel verlangt ist?
- Sind Sie der Meinung, dass für Kundenbetreuer Verkaufserfahrung erforderlich ist?
- Wie sieht für Sie ein perfekter Tag für einen Relationship Manager aus?
Schlussfolgerung
Der ideale Bewerber sollte über gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Kunden verfügen, wenn er von Kundenbetreuern interviewt wird.
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