Interviewfragen für Kundenbetreuer

Der Kundenbetreuer ist dafür zuständig, den Umsatz seines Unternehmens zu steigern. Sie arbeiten in der Regel in den Abteilungen Vertrieb und Kundendienst, wo sie Verbindungen zu potenziellen und bestehenden Kunden aufbauen und pflegen. Als erste Anlaufstelle des Kunden schlagen sie häufig neue Waren und Dienstleistungen vor und beantworten Anfragen von Kunden, um sicherzustellen, dass diese mit ihren Käufen zufrieden sind.

Verhaltens- oder situationsbezogene Frage

• Wenn Sie einen Kunden zum ersten Mal treffen, welche zwei oder drei Dinge würden Sie ihm dann gerne sagen oder fragen?
• Wie würden Sie die Probleme mehrerer Kunden auf einmal einstufen?
• Fühlen Sie sich bei Gesprächen am Telefon, per E-Mail oder persönlich wohler? Warum?
• Mussten Sie jemals einen Vertrag aushandeln? Wenn ja, welche Rolle haben Sie dabei gespielt?
• Welches Planungssystem verwenden Sie?
• Wenn Sie eingestellt werden, was erhoffen Sie sich von dem Geschäft?

Fragen zu den Fertigkeiten 

• Wie gut können Sie garantieren, dass bestehende Kunden weiterhin mit uns zusammenarbeiten werden, wenn Sie eingestellt werden?
• Welche Strategie würden Sie anwenden, um neue Kunden zu gewinnen?
• Wie gehen Sie damit um, wenn ein Kunde wütend auf das Unternehmen ist oder Beschwerden über die Produkte des Unternehmens hat?
• Welche Technik halten Sie für die erfolgreichste, um ein Geschäft mit einem neuen Kunden abzuschließen?
• Nennen Sie fünf wesentliche Fähigkeiten, über die ein Kundenbetreuer verfügen sollte.
• Wie haben Sie in letzter Zeit Ihr Wissen über Finanzen verbessert?

Allgemeine Fragen

• Hatten Sie zuvor bereits Erfahrung als Buchhalter?
• Erläutern Sie, warum Sie glauben, dass Sie diese Stelle bewältigen können.
• Besitzen Sie Zeugnisse oder Genehmigungen, die für die Position des Kundenbetreuers relevant sind?
• Erläutern Sie bitte in wenigen Worten, was Sie über dieses Unternehmen wissen.
• Würden Sie gerne ein Büro mit einem Kollegen teilen?
• Was können wir von Ihnen erwarten?

Schlussfolgerung

Diese Fragen sollen einen Eindruck von der Art der Erfahrungen und Fähigkeiten vermitteln, die ein Kundenbetreuer mitbringen sollte. Denken Sie jedoch daran, dass die Fragen nicht auf diese Liste beschränkt sind und je nach Unternehmenskultur variieren können.