Interviewfragen für Account Manager

Kundenbetreuer sind für die Expansion eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Sie tragen zwar zu höheren Umsätzen und Gewinnen bei, ihre Hauptaufgabe besteht jedoch darin, den Ruf eines Unternehmens zu verbessern, indem sie solide Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen. In der Regel sind Kundenbetreuer für die gleichzeitige Betreuung mehrerer Kundenkonten zuständig. Je nach ihrem Dienstgrad können sie eine Reihe kleinerer oder zwei oder drei größere Kunden betreuen. Um mit den sich ändernden Bedürfnissen ihrer Kundschaft Schritt halten zu können, müssen sie äußerst strukturiert sein.

Verhaltens- oder situationsbezogene Fragen

• Nach welchen Eigenschaften und Kompetenzen würden Sie bei Bewerbern suchen, wenn Sie ein Team zusammenstellen könnten?
• Wie gehen Sie als Kundenbetreuer mit dem Druck bei der Arbeit um?
• Was würden Sie einem neuen Kundenbetreuer für den Umgang mit Kundenbeschwerden empfehlen?
• Können Sie ein Ziel erklären, das Sie sich gesetzt haben, und wie Sie es erreicht haben?
• Was motiviert Sie, bei der Arbeit besser zu werden?
• Könnten Sie erläutern, wie Sie früher starke Bindungen zu Kunden oder Kollegen aufgebaut haben?

Kompetenzbezogene Fragen

• Erläutern Sie, was Sie unter Führungsqualitäten verstehen.
• Was haben Sie über Zeitmanagement gelernt?
• Beschreiben Sie die fünf wichtigsten Eigenschaften, die ein Kundenbetreuer besitzen sollte.
• Haben Sie schon einmal ein Team geleitet, und wie haben Sie sich dabei geschlagen?
• Welche Techniken setzen Sie ein, wenn Sie einen neuen Interessenten ansprechen?
• Welche Techniken setzen Sie ein, um eine freundschaftliche Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen?

Allgemeine Fragen

• Warum haben Sie sich für eine Tätigkeit in der Buchhaltung entschieden?
• Was haben Sie über das Team verstanden?
• Was unterscheidet einen guten von einem schlechten Arbeitsort?
• Welche Maßnahmen ergreifen Sie, wenn Sie hinter Ihren Zielen zurückbleiben, um den Rückstand aufzuholen?
• Nehmen Sie Arbeit mit, wenn Sie nach Hause gehen?
• Wie schaffen Sie Ihrer Meinung nach Vertrauen bei einem Kunden?

Schlussfolgerung

Verwenden Sie diese Vorlage für Fragen zum Vorstellungsgespräch mit dem Kundenbetreuer, um die besten Talente für die Stelle zu finden. Achten Sie darauf, dass Sie die Fragen je nach der einzigartigen Kultur Ihres Unternehmens ändern oder ergänzen.